DB34T 1149-2010 航空票务销售代理服务规范.pdfVIP

ICS03.220.50

A00

DB34

安徽省地方标准

DB34/T1149—2010

航空票务销售代理服务规范

ServiceSpecificationforSalesAgentofAirlineTickets

2010-04-22发布2010-05-22实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T1149—2010

前言

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院提出。

本标准起草单位：安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。

本标准主要起草人：丁昌东、耿天霖、吴倩、张剑、尹俊、崔霞、马贤胜、杨文、李琳琳。

本标准为首次发布。

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DB34/T1149—2010

航空票务销售代理服务规范

1范围

本标准规定了航空票务销售代理服务的术语与定义、资格与要求、服务内容、服务流程、以及服务

质量的监督与检查。

本标准适用于为旅客提供票务服务的航空客运销售代理服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

中国民用航空运输销售代理资格认可办法

3术语与定义

《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》界定的及下列术语与定义适用于本文件。

3.1

航空客运销售代理服务

取得中国航空运输协会（CATA）批准的中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书；取得国际航

空运输协会（IATA）颁发认可证书的航空客运销售代理人，为民用航空旅客提供的票务服务。

3.2

Eterm订座、出票系统

中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）为航空客运销售代理人提供使用的中国民航订座、

出票系统，即Eterm操作系统。

3.3

BSP即开账与结算计划

国际航空运输协会根据航空运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和航空客运销售代理人之

间使用的销售结算系统。

3.4

国际航空运输协会销售代理规则

指适用于航空销售代理人开账与结算计划地区的国际航协第800、802、804、806、808、810、810C、

812、814或816号决议。

1

DB34/T1149—2010

4资质与要求

4.1资质

4.1.1执照

航空客运销售代理人应具备独立法人资格，持有企业法人营业执照。

4.1.2人员证书

航空客运销售代理人（国际销售代理人/国内销售代理人）应有2名以上工作人员持有（国

际/国内）客运上岗证书；国际客运销售代理人应有至少1名以上工作人员持有IATA-UFTAA培训合格证书；

国内客运销售代理人应有3名以上工作人员持有国内BSP培训证书；航空客运销售代理人应有2名以上

工作人员持有BSP自动打票培训合格证书；航空客运销售代理人在其营业场所至少有3名全职销售人员

具备相应的资格，并能够胜任客票销售与运输凭证的填开工作。

4.1.3财务

航空客运销售代理人应有令人满意的财务状况；航空客运