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长途客运企业客户关系维护考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判

卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是长途客运企业客户关系维护的核心内容？()

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.车票价格竞争

D.客户忠诚度培养

2.在客户关系维护中，哪一项是提高客户满意度的关键因素？()

A.提供个性化服务

B.降低车票价格

C.严格车站安检

D.提高车辆速度

3.以下哪个不是客户投诉处理的基本步骤？()

A.倾听客户诉求

B.分析问题原因

C.提供临时补偿

D.追踪处理结果

4.在进行客户满意度调查时，以下哪种方式最为有效？()

A.电话访问

B.网络问卷

C.面对面访谈

D.短信调查

5.以下哪项不是提高长途客运企业客户忠诚度的方法？()

A.提供优质服务

B.实施会员制度

C.定期增加班次

D.提高车票价格

6.客户关系维护中，哪项措施有助于提升客户对企业的好感度？()

A.提供免费零食

B.提供实时车辆信息

C.优化购票流程

D.增加候车室座位

7.在长途客运企业中，以下哪个部门的客户关系维护工作最为重要？()

A.营销部门

B.客服部门

C.财务部门

D.运输部门

8.以下哪个因素不是影响客户选择长途客运企业的主要因素？()

A.车票价格

B.车辆舒适度

C.途经景点数量

D.企业品牌形象

9.在客户关系维护中，以下哪种策略有助于提高客户保留率？()

A.定期推出优惠活动

B.提高车辆速度

C.增加候车室面积

D.提供免费Wi-Fi

10.以下哪个不是长途客运企业客户关系维护的主要目标？()

A.提高客户满意度

B.降低客户投诉率

C.增加企业利润

D.提高企业知名度

11.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.及时回应客户

B.了解问题原因

C.避免与客户争执

D.不给予任何补偿

12.以下哪个不是客户关系维护的策略？()

A.提供个性化服务

B.建立客户档案

C.提高车辆速度

D.定期进行客户满意度调查

13.以下哪个因素对长途客运企业客户关系维护影响较小？()

A.车票价格

B.企业形象

C.售后服务

D.车站地理位置

14.在客户关系维护中，以下哪种方式有助于了解客户需求？()

A.定期举办客户座谈会

B.降低车票价格

C.提高车辆安全性

D.增加候车室座位

15.以下哪个不是长途客运企业客户关系维护的挑战？()

A.客户需求多样化

B.市场竞争激烈

C.车票价格战

D.企业规模扩大

16.在客户关系维护中，以下哪种措施有助于提高客户满意度？()

A.提供在线购票服务

B.提高车票价格

C.减少班次

D.增加安检流程

17.以下哪个不是客户关系维护的关键指标？()

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.企业利润

D.客户保留率

18.在长途客运企业中，以下哪个部门的客户关系维护工作相对较轻？()

A.营销部门

B.客服部门

C.技术部门

D.运输部门

19.以下哪个因素对长途客运企业客户关系维护的影响较大？()

A.车站环境

B.车辆新旧程度

C.企业规模

D.客户服务质量

20.以下哪个不是长途客运企业客户关系维护的原则？()

A.以客户为中心

B.重视客户反馈

C.提高企业利润

D.持续改进服务

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施有助于提升长途客运企业的客户满意度？()

A.提供舒适的座椅

B.增加班次数量

C.提供免费餐饮服务

D.减少客户等待时间

2.客户关系维护中，以下哪些方式可以用来收集客户反馈？()

A.在线问卷调查

B.社交媒体互动

C.客户服务中心

D.车站现场调研

3.以下哪些因素会影响客户对长途客运企业的选择？()

A.车票价格

B.安全记录

C.服务质量

D.车站便利性

4.以下哪些是长途客运企业客户关系维护的有效策略？()

A.定期进行客户回