医院营销的金钥匙.ppt

咨询电话是当今医疗机构运用最为广泛的一种医患沟通方式，其作用一方面可直接、迅速、清楚的传递双方信息，另一方面是考验医疗机构服务水平的重要窗品，因而咨询电话的无障碍畅通、咨询电话医生的服务规范、向咨询者到位的解答服务是医院对外服务的最重要的基石。对于我们，必须抓住咨询电话沟通的机会，逐一的消除心中顾虑、疑虑和困惑，春雨润物细无声地消除患者的警觉心、自疑心、戒备心，帮助患者建立起到医院治疗的信心。所以，咨询电话不仅是医院和患者建立联系、了解、理解和消除患者心理障碍的重要途径，而且是患者能否来这家医院接受治疗的前提条件和患者选择医院的重要途径。没有这样一个途径，民营医院的营销就会举步维艰，更谈不上医院的效益。患者不进医院，再高明的大夫也没有办法强迫患者接受治疗。咨询电话可以不间断地作用于患者，直至打动患者广告和咨询电话相互作用后，咨询电话完全转化了营销的角色，变消极等待为积极进取，一次营销不成功，再来第二次，第二次不行，再接着第三次……直至打动患者来医院为止。这是咨询电话无可替代的功效和优势。如果失去咨询电话不间断的努力，任凭患者的自行选择，我们将流失的是一批不可量数的患者群。咨询电话可以坚定患者来医院就诊的信心并加深患者对医院的情感没有哪个患者想轻易地放弃康复，没有哪个患者不在苦苦寻觅治疗的机遇。患者是否能来医院就诊，关键取决于医院是否能让患者产生“可以治疗好”这个心理感觉的前提。患者缺少对医院的信任，咨询大夫通过一点一滴的努力，一点一滴的累积，通过三次五次的感情交流，让患者逐渐地消除心中所有的疑虑，消除了疑虑，自然也就产生了信任。有了信任，就清除了患者来医院就诊的障碍。咨询电话的另一优势就是咨询大夫在和患者的不断交流中，私人的感情不断地生化、加深，也变成医院销售最好的润滑剂。?咨询大夫必须具备的条件以及工作职责医院营销的金钥匙咨询电话营销屈哲引言3.15曝光的电话营销想到的问题。。。。。。面对高速发展的信息时代和竞争激烈的医疗市场，如何从医院内部到外部全方位、多渠道、多角度、多形式的向公众树立良好公众形象，从而提高市场抗争性，获得较好的社会效益和经济效益，并使其在医疗市场中脱颖而出，成为专科医院的佼佼者，是我们在座每一位领导的追求的梦想和目标。咨询电话是患者对医疗信息筛选最简便、最直接、最有效的工具如今大量的医疗广告使患者眼花缭乱，很多患者对待医疗广告如同是惊弓之鸟。即便是说理到位，煽情有加的医疗广告会让患者看后怦然心动，但是患者决不会像前些年那样没有理性——看完广告就付诸行动。患者需要进一步核实他所了解的医疗信息，需要进一步核实医疗广告宣传的详实。那么，咨询电话对患者来说，就是对医疗信息进行筛选最简便、最直接、最有效的工具。咨询电话是患者选择医院的重要途径患者是否能来到这家医院接受这家医院的医疗服务，也往往是通过咨询电话来进行初步的判断（尤其是大中城市），然后再依据咨询电话获得的信息并参照其他因素做最后的取舍。医院是否有实力，是否能取得患者心目中的理想的疗效，价格是否很昂贵，交通是否很便捷，患者的各项疑虑、顾虑是否能打消，患者在很大程度上都是通过咨询环节的沟通来加以证实。*