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电子商务四级考试题含参考答案

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.如何获得客户资料?()

A、跟踪客人

B、去派出所

C、去客户家中

D、打电话或发邮件

正确答案：D

2.在excel工作表中,若用户在1单元格中输入=IF(“优秀””

及格“,1,2)。按回车键后,则1单元格中的值为()

A、2

B、False

C、1

D、true

正确答案：C

3.买家因物流原因给出了差评,以下回复差评内容中最合适的是()。

A、解释物流问题的确没办法控制

B、诚恳向消费者道歉

C、推卸说明物流问题不是卖家的责任

D、如实解释物流具体原因

正确答案：D

4.对电子邮件促销效果的评估不包括()

A、开信率

B、退信率

C、说服率

D、点阅率

正确答案：B

5.正式调查阶段的主要内容是()。

A、选定调查方法

B、提写调查报告

C、.设计调查问卷

D、确定调查主题

正确答案：C

6.（）营销战略的特点是针对性强，风险小，但是营销成本高，资

源不能有效集中

A、差异性营销战略

B、相关性营销战略

C、无差异营销战略

D、集中性营销战略

正确答案：A

7.下列供应链管理方法中,是通过共享销售信息来预测商品的未来补

货需求,并不断地预测市场未来发展趋势,以便探索和开发新产品以

适应消费者的需求变化。

A、供应商管理库存

B、快速响应Q

C、有效客户响应ECR

D、CPFR

正确答案：B

8.在网络时代,网络信息的收集绝大部分是通过()获得的。

A、网络社区

B、电子邮件

C、聊天程序

D、有哪些信誉好的足球投注网站引擎

正确答案：A

9.以下不属于客户信息分析的几个重要指标的是()

A、最近一次消费

B、已购商品

C、消费频率

D、消费金额

正确答案：B

10.电子数据交换的英文简写是()

A、EDI

B、EDM

C、ISP

D、CRM

正确答案：A

11.以下选项中，不属于按人口细分的是（）。

A、按年龄细分

B、按个性细分

C、按性别细分

D、按职业细分

正确答案：B

12.不属于传统支付方式的局限性的是（）

A、支付速度与处理效率比较低

B、安全问题多

C、绝大多数传统支付结算方式应用起来不方便

D、应用范围广

正确答案：D

13.价格促销文案要遵守()原则,才能守住品牌形象。

A、明星代言

B、便宜

C、大方

D、诚信

正确答案：D

14.移动电子商务分析分三个层次,其微观数据分析的3C模型不包

含()因素。

A、市场

B、公司

C、客户

D、.竞争者

正确答案：A

15.客服使用智能交互系统时,点击(),右侧栏划出快捷回复侧边栏。

A、右下角

B、客户头像

C、快捷回复

D、设置

正确答案：A

16.在客户关系管理中,以下那种情况不是客户忠诚的表现()

A、有向身边的盆友推荐企业产品的意愿

B、重复购买

C、对企业品牌产生情感和依赖

D、即便遇到对企业的不满意,也不会向企业投诉

正确答案：D

17.物流中所说的川的英文全称是()

A、JustlnputTime

B、JestlnputTime

C、JestlnTime

D、JustlnTime

正确答案：D

18.以下属于速卖通平台活动的是()。

A、聚划算

B、天天特价

C、俄罗斯团购

D、PrimeDay

正确答案：C

19.网络服务提供商是指()

A、.ISP

B、.ASP

C、PHP

D、.ISDN

正确答案：A

20.出现订单分配后存活不足情况下,订单处理时按照删除订单上不

足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指。()

A、客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货

B、客户不允许不足额订单补货补送

C、客户允许不足额订单

D、客户不允许过期交货

正确答案：D

21.关于邮件列表和新闻组,下列说法中不正确的选项是

A、邮件列表用E-mail的广播功能将信息的数份拷贝传送至所有需

要它的用户手中。

B、邮件列表拥有一个讨论组列表

C、使用邮件列表,使用者可以只显示和阅读其感兴趣的内容,丢掉不

感兴趣的东西。

D、新闻组不用E-mail来交流信息,信息通常保存在称为称为新闻

服务器的计算机中

正确答案：C

22.网站之间最简单的合作方式是()

A、.内容共享

B、交换链接

C、互为推荐

D、资源互换

正确答案：B

23.POS系统中()用于后台管理人员录入商品档案的条形码,这样既