2024年度杭州云计算服务合同详细条款.docx

2024年度杭州云计算服务合同详细条款

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持与维护

2.1技术支持

2.2维护服务

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址义务

4.2必威体育官网网址期限

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律途径

7.合同的生效、变更与解除

7.1合同生效

7.2合同变更

7.3合同解除

8.服务等级协议（SLA）

8.1服务性能指标

8.2服务可用性

9.数据管理与备份

9.1数据管理

9.2数据备份

10.网络与信息安全

10.1网络安全

10.2信息安全

11.知识产权保护

11.1知识产权归属

11.2侵权责任

12.客户服务与支持

12.1客户服务

12.2技术支持

13.合同的继承与转让

13.1合同继承

13.2合同转让

14.适用法律与争议解决

14.1适用法律

14.2争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器租赁、数据存储、数据处理、云安全、云数据库等服务。

1.2服务范围

乙方根据甲方的实际需求，提供相应的云计算服务。具体服务内容以附件形式提供，甲乙双方确认后形成书面文件，作为本合同的组成部分。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若双方同意续约，应签订书面续约协议。

2.技术支持与维护

2.1技术支持

乙方提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用云计算服务过程中，遇到的问题能够得到及时解决。

2.2维护服务

乙方负责云计算服务系统的日常维护与升级工作，确保系统稳定、安全、高效运行。维护服务内容包括但不限于系统监控、故障排查、数据备份、安全防护等。

3.服务费用与支付

3.1服务费用

根据甲方实际使用的云计算服务项目、数量和期限，乙方提供详细的费用报价，双方确认后形成书面文件，作为本合同的组成部分。

3.2支付方式

甲方按照双方确认的报价，通过银行转账、等便捷方式向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致云计算服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，经双方协商一致后可调整费用。

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址义务

甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

4.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.违约责任

5.1违约行为

甲乙双方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿实际损失。

6.争议解决

6.1协商解决

甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2调解解决

如协商不成，双方可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

6.3法律途径

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.合同的生效、变更与解除

7.1合同生效

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2合同变更

甲乙双方如需变更本合同内容，应签订书面变更协议，经双方确认后生效。

7.3合同解除

甲乙双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，经双方确认后生效。合同解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，互相退还已收款项。

8.服务等级协议（SLA）

8.1服务性能指标

乙方承诺，云计算服务系统的平均响应时间不超过200ms，数据传输速度不低于1Gbps，保证99.99%的平均系统可用性。

8.2服务可用性

乙方保证云计算服务系统每月故障时间不超过4小时，确保甲方业务不受影响。

9.数据管理与备份

9.1数据管理

乙方负责对甲方数据进行分类、标签、备份等管理操作，并按照甲方的要求对数据进行加工、处理。

9.2数据备份

乙方定期对甲方数据进行备份，备份数据保存时间不少于30天。备份数据采用加密传输和存储，确保数据安全。

10.网络与信息安全

10.1网络安全

乙方部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击，确保云计算服务系统的网络安全。

10.2信息安全

乙方对甲方数据进行加密存储和传输，采用安全认证和权限控制等技术，确保甲方数据不被未授权访问、泄露、篡改等。

11.知识产权保护

11.1知识产权归属

双方确认，乙方提供的云计算服务中，包括但不限于软件、文档、技术等，其知识产权