园区物业服务人员配备、培训和管理措施.docx

园区物业服务人员配备、培训和管理措施

TOC\o1-3\h\u26645第一节人员配置 2

28302一、基本原则 2

3750二、机构设置及人员配备 3

32579三、各岗位人员职责和素质要求 5

14450第二节人员培训 7

12998一、培训目标 8

15703二、培训管理 8

12141三、培训内容 9

26751四、培训方式 10

317五、培训计划 11

21843六、培训周期 13

32654七、培训后的跟查及评核工作 14

18714第三节物资装备计划 14

8364一、物资配备目标 15

5768二、管理用房 15

13227三、员工宿舍用房 15

17096第四节物业管理用房 15

31187一、物业管理用房 15

8127二、物业管理用房的配置要求 16

9279第五节物资装备投入计划 16

28070一、办公用品 16

8105二、维修工具 18

26153三、保洁工具 19

10112四、保安器具 20

人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的xx科技园物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。

第一节人员配置

一、基本原则

在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则：

1.热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法；

2.有“用户至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德；爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务用户；

3.知识与能力并重。有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；管理处经理要求中级以上职称，有丰富的物业管理特别是行下科技园管理经验；

4.经理、管理员参加物业管理专业培训，并分别取得《全

国物业管理企业部门经理》和《全国物业管理企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调工证等）；水工持《健康证》等，保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。

5.除骨干员工外，所有新员工（管理员、保安员、清洁工、绿化工、维修水电工、炊事员）优先从XX市或XX省待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为社会再就业尽一份力。

二、机构设置及人员配备

XX科技园管理中心实行在XX物业领导下和XX科技园业主委员会监督下的经理负责制，管理中心经理全权负责管理处的经营管理工作，完成XX物业所交给的各项经营任务和管理目标。

这是一种直线职能制的组织形式，管理中心各级编制力求精简，职责明确，服务性功能齐备，能够充分发挥各级员工潜能，同时又注重内、外关系的协调。

在具体运作中，管理中心经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项工作指令一经下达，执行机构即开始运作，操作过程中的信息，通过反馈渠道回到指挥机构，以供指挥机构做出评审、判断和总结，在整个操作过程中，执行机构还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，加以纠正，做到有部署、有记录、有检查和有总结，从而保证了管理的有效性。

在XX科技园管理中心成立之前，各项规部分制度、程序性文件及各级作业指导书等，均严格按照XX物业质量体系标准的要求制定。做到每件事都要程序化，从根本上保证公司的服务管理质量。

在实施过程中，管理中心将主要采取以下措施：

（一）各级负责制

即下级对上级安排的工作负责，上级随时指出下级不符合操作程序之处，引导其按正确的程序进行工作。

（二）巡视检查制

即各班组、岗位负责人以定期和不定期相结合的方式进行巡视检查，在检查过程中，发现问题及时记录，重大问题及时报告上级，并对处理结果跟踪落实。

（三）过程记录制

即物业管理服务的每一个过程都有相应的原始记录，通过现场检查、部门内部自查等方式来考核各项工作的落实情况。

（四）公开监督制

即公开管理处的投诉电话，要求工作人员佩带工作证上岗，按照不同的岗位穿着不同的工作服，随时接受顾客的检查与监督。

（五）奖惩落实制

为确保各项规部分制度的有效落实，将员工考核成绩直接与每月工资及奖金挂钩，奖优罚劣、明确责任，从而极大提高员工的工作积极性。

通过采取这些有效措施，管理处实现规范化管理，使内部管理机制得以不断完善。

三、各岗位人员职责和素质要求

管理层基本素质要求通过电脑、外语考试，学历达到大专以上水平，曾从事三年以上物业管理工作；工程技术人员引进包括智能化、计算机网络在内的专业人才；安全人员在公司内部挑选诚