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目录

1.全员管理原则

2.安全管理定义

3.安全管理的内容

4.安全管理的措施

5.秩序员管理办法

6.秩序部任务

7.秩序部主管岗位职责

8.安全班长岗位职责

9.大堂安全员岗位职责

10.监控室安全员岗位职责

11.停车场安全员岗位职责

12.巡逻岗安全员岗位职责

13.交接班管理规定

14.班长交接班制度

15.对讲机使用规定

16.出入口管理办法

17.消防管理制度

18.停车场管理规定

19.安全标准

20.门岗标准

安全作业指导书

21.巡逻岗标准

22.监控岗标准

23.车场岗标准

24.秩序维护员奖罚条例

25.火灾灭火处理

26.火灾报警流程图

27.消防设备使用作业指导书

28.对爆炸物及可能爆炸物的处理

29.接报刑事案件的处理

30.接报治安案件的处理

31.对精神病、出丑闹事人员的处理

32.气体泄漏

33.停电

34.特殊天气处理

35.对水浸（跑、冒、滴、漏）的处理

36.电梯困人的处理

37.交通类突发事件的处理程序

38.意外伤亡的处理

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安全作业指导书

全员管理原则

物业管理原则：全员管理全员收费

全员管理：全员安全、全员保洁

1.全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。

（1）任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现

象进行提出、制止、阻止和防范。

（2）任何一名物业人员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。

（3）保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发

现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。

2.全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理

人员的共同职责。

（1）任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持

清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的

清洁工作，及时通知保洁员完成。

（2）任何一名任何一名物业人员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时

提出、上报。

（3）任何一名物业人员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，

发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，

及时通知保洁员完成。

3.全员收费：物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业管理工作正常

开展的保障，物业管理费用不能及时收取，将影响物业管理工作的正常开展。全额

收取物业管理费，是每一位物业人的责任和义务。

（1）核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。

（2）客户服务人员（主管、管理员）是物业费的催缴责任人，主管是第一责任人，其

它主管、管理员是催缴工作的主要责任人。

（3）秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管

理费。任何一名物业人员

安全管理定义

1.安全管理是全体物业人的共同职责。

2.安全管理是指物业公司采取各种措施和手段，保证业主的人身财产安全，维持正常的

工作和生活秩序。

3.治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用

于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。

4.停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的

有序停放和交通秩序的指挥及维持。

5.消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

6.装修管理：装修现场安全控制及巡查管理。

7.突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制、自然灾害的防