卷烟营销管理高级.ppt

营销岗位技能培训

营销管理主讲讲师孙宇欣

第一部分营销管理基本知识

（10个考点，理论2分）

基础知识鉴定细目1市场营销与营销管理Xp3-42营销管理的概念Xp4-53营销管理的内容Xp74营销管理的变迁Xp7-95营销管理焦点的转变Xp9-116营销管理的主要管理理论Yp11-157营销管理的主要营销理论Xp13-158卷烟营销管理的基本内容Xp159卷烟营销管理的基本任务Xp1810卷烟营销管理发展趋势Zp20-23

知识点1:市场营销与营销管理XP3\4营销管理的三个要点：营销管理的目标是维系和发展顾客赢得客户靠的是客户价值，营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通客户价值营销管理的性质既是科学又是艺术“营销管理”(MarketingManagement)是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。市场营销和营销管理的关系和区别营销学为营销管理提供专业知识；营销学的发展偏向科学；营销管理的发展偏向管理应用。对外就是市场营销；对内就是管理学。

知识点2：营销管理的概念XP4\5延伸性动态性相融性

营销管理的延伸性的体现营销管理对象的延伸，或宽泛化。科特勒关于营销管理涵盖的对象（10类）：商品、服务、体验、事件、个人、场所、财产权、组织、信息和理念。营销管理的子领域和二级概念的不断丰富。

营销管理的动态性：营销管理演变的三个阶段阶段交易营销关系营销合作营销20世纪50年代20世纪80年代2000年以后价值观点交换中的供给长期的顾客关系共同创造体验市场观点价值被交易的场所各种供给汇集的地方通过对话而共同创造价值的平台顾客的角色被动地接受供给的购买者培养关系组合消费前积极参与价值的共同创造企业的角色替消费者界定并创造价值吸引、开发并保持有利可图的顾客让顾客参与并定义价值及共同创造的过程与顾客互动的性质调查顾客以得出需求和反馈观察顾客并逐步学习适应与顾客和社群积极对话

营销管理的相融性的体现营销管理的相融性体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合；当营销管理是从市场营销角度思考时，我们理解营销管理等同于市场营销

练习营销管理的（）体现在营销管理和市场营销互为一体，相互融合。A、延伸性B、相融性C、动态性D互补性

知识点3：营销管理的内容XP7营销管理计划组织领导控制绩效团队规划与计划组织管理控制管理绩效管理队伍建设多选练习82、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）A、绩效B、考核C、队伍D、能力

知识点4：营销管理的变迁XP7\8营销管理的变迁主要的社会力量新的消费者能力新的公司能力

管理营销焦点的转变从销售转向顾客价值从公司产品为中心转向顾客为中心从交易转向关系和服务从单一走向组合乃至整合营销组织建制的演变从强调投入转向关注营销长期绩效知识点5：营销管理焦点的转变XP9~11

练习顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是()。A、客户导向B、市场导向C、服务导向D、满意导向B

知识点6、7：主要管理理论和营销理论营销管理主要理论标杆管理理论FERT网络分析法权变理论系统管理理论行为科学管理理论4P营销理论全方位营销理论整合营销传播理论神经营销学网络直复营销理论管理理论Y营销理论X

练习综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是()。A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论2、16.权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的()的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。A、环境和发展阶段B、对象和外界因素C、时间和地点环境D、环境和内部条件3.()整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因此其概念的内涵是不变的。B×D

知识点8：营销管理的基本内容XP16~18

知识点9：营销管理的基本任务XP18~20网络运行效率流程化管理精细化管理网络营销能力品牌培育能力市场响应能力客户服务能力商业企业营销管理的任务需要依据卷烟市场的变化不断调整，最终目的是满足市场的真实需求。

知识点10：卷烟营销管理发展趋势ZP20~23供应链管理