2024年工厂试用期工作总结模版(3篇) .pdfVIP

2024年工厂试用期工作总结模版

从____年____月____日入司已经三个月时间，在此期间公司领导

和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线

阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更

高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券

这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进

入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，

在____年____月____日和____月____日组织总部和营业部客户服务中

心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金

正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务

平台的功能完善，并于____年____月____日完成功能完善建议提交金

正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司

客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善

公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并

且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问

题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来

提高客户服务中心服务水平；

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4、从____年____月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之

后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务

知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场

资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期

工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营

业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流

程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部

通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在

外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收

市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部

经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发

现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高

对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务

中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与

完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客

服主管的沟通；

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3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经

验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户

服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改

进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建

设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户

服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心

的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且

加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主

动配合领导和同事开展各项工作。

自____年____月起,根据学校事业发展的需要,学校研究决定设置

了新的职能部门--发展规划处.我本人经过参与竞聘,被任命为发展规

划处处长.一年来,在学校领导的关怀下,在全校各级部门,各学院领导

和老师的大力支持下,我本人团结带领全处同志,忠于职守,克服困难,

积极进取,努力工作,比较顺利地完成了发展规划处的各项任务.根据党

委组织部的要求,现将有关情况总结如下,敬请各位领导,老师,同事们

批评指正.

对本职岗位的认识

根据中国农业大学处级机构设置和职能任务,发展规划处的主要职

能包括七个方面,分别是：

（1）负责学校发展战略及总体发展规划的研究,编制及督办落实;

（2）协调有关部门,负责985工程,211工