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医院感动式效劳

石家庄市妇幼保健院

吴荣芹;患者的感受是唯一的评价标准

根底性工作是感动的根底〔效劳的准确性、信任度、可靠性、响应性、沟通、理解等〕

感动别人首先得感动自己〔效劳是情感性的劳动过程〕

员工素质的修炼是患者感动的依据;满意还取决于结果可能性;满意度的修正模型;;从量体裁衣到量心裁衣;;我院的感动式效劳;感动式效劳;效劳是什么？;效劳决定效益！;优质效劳的表现;医患关系：;6.患者不是一组冷冰冰的统计数字，而是

像我们一样有血、有肉、有思想、有感

情的人。

7.患者不是与我们比智力或争论的人。

8.患者是把他们的需要告诉我们的人，而

我们的工作就是满足这些需要。

9.我们应该最礼貌、最关心地对待患者。

10.患者是我们医院的生命源泉。;;病人的期望什么？

病人的需求是什么?

病人感觉怎么样?

病人满意不满意?

按照病人期望的去做才能取得成功

让病人满意和感动是医院开展的源泉;什么是感动式效劳？;感动效劳;;;感动效劳——低本钱获得高利润

;人为什么会感动？;第二，情感共鸣。;满意与忠诚的区别：

如何由满意到忠诚?：屡次的非常满意变为忠诚

忠诚度的四个阶段:

认知忠诚/意向忠诚/行为忠诚/情感忠诚：;;医院效劳的四个层次

;;;;;;;;感动效劳的几条原那么：;;;;;;;