设施设备外包监督管理考核规定.docxVIP

设施设备外包监督管理考核规定试行

1.0目的

确保设施设备运行管理及维修养护工作质量满足好生活品质管理之要求。2.0适用范围

适用于好生活所管辖项目设施设备外包监督管理3.0职责

3.1各项目工程维护部负责对外包单位设施设备运行管理与维修养护工作的督管理和检查考评，负责依据合同内容和公司监管制度要求向外包单位提出改进意见，负责向公司总部工程反映情况和汇报工作。

3.2公司总部工程负责结合项目监管情况和考评情况对外包单位设施设备运行管理与维修养护工作实际情况作出专业的、合理的评价，负责对项目工程部的外包监管考评工作进行技术指导和督导检查。

3.3各项目门岗对维保人员进出小区进行管控登记，规范车辆停放。客户中心负责登记相关故障报修记录并通知项目工程部做好监督管理工作。

4.0程序要点

4.1外包维修维护单位要按照国家专业技术规范和合同要求提前制订月度、季度及年度维保计划，并予执行前一周报告各项目工程部和公司总部工程。

4.2项目工程部对外包单位的计划检修、临时故障维修，要按照合同及作业标准规定派人配合监督检查并考核维修内容、维修质量、故障处理情况、报修响应时间、完成时间等内容，按规定填写《设备故障处理记录表》，将相关临时故障维修结果报项目客户部在易软做好登记。

4.3项目工程部要按照工作手册规定派人定时对设施设备进行巡视检查，检查设备运行工况并对设施设备故障原因、频率做出科学地分析判断，按规定填写《电梯设备巡查记录表》。

4.4项目工程部在监督外包单位维修更换设备材料时，要按照作业标准和外包合同规定，检查确认更换配件是否为原机型配件，对外包单位无法按合同规定采购更换的配件须经我方同意后方可使用其他品牌配件。

4.5总部工程要对外包单位运行管理、维修维护工作实际情况定期听取项目工程部汇报，还要进行不定期抽查并作出考核评定。

4.6总部工程对项目工程部的外包监管工作、日常巡视工作维修纪录以及与外包单位工作配合等方面进行不定期督导和检查。对未尽到外包业务监管职责、未按照公司有关规定认真执行的人员将依照管理制度作出批评、通报和处罚。

4.7监管考评体系

4.7.1项目工程部月度考核占总评分60%权重，项目工程部对委外维保单位在本项目维保工作的月度考评得分系整个考评的基础。各项目工程部按照工作手册、维保计划、合同相关约定等文件规定内容，

认真做好日常检查、巡查、监督工作，如实填记巡查后发现的问题，及时作出该项维修工作的评定记录。项目工程部每月使用《电梯、

消防、外包维修保养月度考核表》附表1一2对各考核内容随机抽样3项检查再结合平时纪录表记录采用扣分制办法计算出各项目外包维修月度考评得分。项目工程部需将月度考核评分报项目负责人签字确认并于每月5号前报总部工程维护部审核备案。

4.7.2总部工程季度考核占总评分40%权重。总部工程按照工作计划，定期到项目进行实地督导检查，与项目工程部进行沟通了解和掌控各维保单位实际工作情况。根据外包合同从外包单位维修工作的响应速度、处理时效、维修质量、服务质量四个方面进行季度考评，使用《外包单位维修保养工作季度考核表》附表3对各考核内容随机抽样3项检查得出各外包维修单位的维修季度考核得分。

4.7.3季度综合考评由“月度考核”和“季度考核”两部分成绩加权综合评定组成计算方法：季度综合考评==月度考评得分之和÷月份数×60%+季度考评得分×40%

4.7.4年末综合测评：由各项目成立测评小组，测评小组由各项目负责人、总部工程主管、各项目工程主管、项目工程班长）组成对各外包维修单位全年在各项目的运行保养工作开展情况综合考虑测评打分。以外包维修单位全年季度考评得分之和为主要依据占年末测评得分60%权重，测评小组测评为辅占年末测评40%权重汇总综合得出年末成绩。计算办法为

某外包维修单位年末测评得分==某外包维修单位全年季度考

评之和÷12*60%+测评小组成员评分之和÷测评小组参与打分成员人数*40%。

4.7.5总部工程负责每季度将月度考核、季度考核汇总报公司财务，扣除相关款项后支付维保款项，季度评分低于80分的维保单位需由项目经理、工程主管、与维保单位负责人约谈，指出相关问题。维保单位须在约谈后一周内根据问题拟出整改方案报总