业主委员会日常接待和矛盾调处制度.doc

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（物业小区名称）业主委员会

日常接待和矛盾调处制度

(示范文本)

在依法依规和参考、借鉴政府部门示范文本的基础上，经征求小区业主和物业使用人意见、建议，并经业主委员会会议讨论通过，制定并公布（物业小区名称）业主委员会日常接待和矛盾调处制度如下：

业主委员会通过（￡佛山智慧房产系统￡微信号/￡电话/￡意见箱/￡现场接待/￡上门走访）等多种途径与小区业主、物业使用人交流，听取意见、建议，接受咨询、投诉。

业主委员会的联系微信号：、微信二维码、微信回复时间。业主委员会在约定时间里确保有人回复微信。

业主委员会的联系电话、接听电话时间。业主委员会在约定时间里确保有人接听电话。

业主委员会的意见收集箱设在幢房（业主委员会办公室）门口或。业主委员会每（￡周/￡半月/￡月）1次收集意见、建议。

业主委员会的现场接待地点设在幢房（业主委员会办公室）或。业主委员会每（￡周/￡半月/￡月）1次现场接待，现场接待时间。

业主委员会采取每（￡半年/￡年）1次选取业主、物业使用人代表上门走访。

业主委员会应当协调处理业主、物业使用人、物业服务人之间的矛盾、纠纷，并接受相关职能部门、镇人民政府、街道办事处、居民委员会、村民委员会对业主委员会调解活动的指导。

业主委员会应当动员物业小区党组织成员、党员业主、具备专业知识的业主担任物业小区矛盾调解员，参与、预防、化解矛盾纠纷，维护各方合法权益、维护小区和谐有序。

对物业服务人不履行物业服务合同约定、不执行业主大会会议的决定等原因引发矛盾纠纷的，业主委员会应当协调、监督物业服务人履行相应义务、执行相关决定。

对业主、物业使用人不履行物业服务合同的约定、不执行业主大会会议的决定等原因引发矛盾纠纷的，业主委员会应当协调业主、物业使用人履行相应义务、执行相关决定。

对物业服务人、业主、物业使用人违反法律法规的行为，业主委员会应当及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，报告相关职能部门、镇人民政府、街道办事处。

对物业服务人、业主、物业使用人反映的属于业主委员会自身的问题，要做好自我整改，并反馈整改情况。

对反映的意见、建议和存在的矛盾纠纷，能协调解决的要及时协调解决；一时难以解决的要分清责任、持续跟进，协助相关部门、相关责任主体加以解决；因客观条件制约，不具备解决条件的，做好解释、说明工作；对于不属于职责范围内的，指引通过其他途径反映。

业主委员会应当对收集的意见、建议、投诉等情况建立登记簿。登记簿内容包括但不限于反映日期、反映人、反映内容、处理人、处理结果等。

业主委员会应当定期汇总、分析日常接待和矛盾调处的情况。对于共性的问题应当优先重点解决，防范于未然。