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酒店保洁服务管理制度

一、目的与原则

本酒店保洁服务管理制度旨在确保酒店环境的清洁卫生，提升客户满

意度，维护酒店的良好形象。所有保洁工作应遵循高效、规范、持续

改进的原则。

二、保洁服务范围

1.客房区域：包括房间、卫生间、走廊、电梯间等。

2.公共区域：大堂、会议室、餐厅、健身中心、娱乐设施等。

3.后勤区域：厨房、洗衣房、仓库、员工休息室等。

4.外围区域：停车场、绿化带、户外休闲区等。

三、保洁服务标准

1.客房每日全面清洁一次，包括更换床单、整理卫生间、吸尘、擦拭

家具等。

2.公共区域应保持整洁，每日至少清洁两次，视人流量适时增加清洁

频次。

3.后勤区域应每日至少清洁一次，确保无垃圾堆积、无油渍、无异味。

4.外围区域应定期清扫，保持地面干净、绿化美观。

四、保洁人员配置与培训

1.根据酒店规模和客流量合理配置保洁人员。

2.定期对保洁人员进行专业技能培训和服务态度培训。

3.保洁人员应熟悉各类清洁设备和清洁剂的使用方法。

五、保洁设备与物资管理

1.定期检查和维护清洁设备，确保其良好运行。

2.合理采购和储存清洁物资，避免浪费。

3.对于清洁剂等化学品，应妥善存放并标注安全信息。

六、质量监督与检查

1.建立保洁服务质量监督体系，定期进行自查和互查。

2.客户服务部门应收集客户对清洁卫生的反馈，并及时传达给保洁部

门。

3.对于保洁服务中出现的问题，应及时纠正并采取预防措施。

七、应急预案

1.制定保洁服务应急预案，包括突发事件的快速响应和处理流程。

2.保洁人员应熟知应急预案，确保在紧急情况下能迅速有效地行动。

八、持续改进

1.定期评估保洁服务的效果，根据评估结果调整管理制度。

2.鼓励保洁人员提出改进建议，不断优化工作流程和提高服务质量。

通过实施以上管理制度，酒店将能够提供高标准的清洁服务，为客人

创造一个舒适、卫生的住宿环境。