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电信营业厅业务办理指南预案

TOC\o1-2\h\u5955第一章：电信营业厅业务办理概述 2

90871.1营业厅业务办理流程 2

242881.1.1客户接待 3

76621.1.2业务咨询 3

63741.1.3业务受理 3

73031.1.4业务审核 3

74801.1.5业务办理 3

319551.1.6业务确认 3

275641.1.7结账付款 3

77001.1.8业务回访 3

210411.2业务办理注意事项 3

151831.2.1提高服务质量 3

310421.2.2严格审核资料 3

303241.2.3加强业务培训 4

125221.2.4优化业务流程 4

96851.2.5注重客户隐私 4

273601.2.6营造良好环境 4

15951第二章：手机号码开户与套餐选择 4

293142.1手机号码开户流程 4

183902.2套餐选择指南 4

147842.3业务办理优惠政策 5

30530第三章：宽带业务办理 5

26053.1宽带开户流程 5

80723.2宽带套餐选择 6

91723.3宽带安装与维护 6

32202第四章：固话业务办理 7

244554.1固话开户流程 7

161024.2固话套餐选择 7

227124.3固话安装与维护 7

21092第五章：增值业务办理 8

8085.1增值业务介绍 8

322485.2增值业务办理流程 8

294145.3增值业务优惠政策 9

32242第六章：客户资料变更与业务转移 9

44726.1客户资料变更流程 9

87886.1.1变更原因 9

43936.1.2变更流程 9

54736.2业务转移办理 9

142766.2.1转移原因 9

81656.2.2转移流程 10

93006.3相关注意事项 10

8329第七章：故障报修与投诉处理 10

39867.1故障报修流程 10

222517.2投诉处理流程 11

177157.3客户满意度调查 12

26708第八章：充值缴费与发票开具 12

174588.1充值缴费方式 12

295078.1.1线上充值缴费 12

99228.1.2线下充值缴费 13

287078.2发票开具流程 13

139748.2.1线上开具发票 13

207138.2.2线下开具发票 13

308778.3充值缴费优惠政策 13

77898.3.1限时优惠活动 13

49648.3.2积分兑换 13

24918.3.3银行优惠 13

198968.3.4企业团购 13

22697第九章：信用购机与分期付款 13

39129.1信用购机条件与流程 14

42239.1.1信用购机条件 14

233769.1.2信用购机流程 14

57439.2分期付款办理指南 14

157599.2.1分期付款条件 14

320409.2.2分期付款办理流程 14

92499.3信用购机与分期付款优惠政策 15

122509.3.1信用购机优惠政策 15

135549.3.2分期付款优惠政策 15

28245第十章：营业厅服务指南 15

2556210.1营业厅服务承诺 15

2744010.2营业厅服务规范 15

3038310.3营业厅服务评价 16

9243第十一章：网络安全与隐私保护 16

2017411.1网络安全知识 16

352511.2客户隐私保护措施 17

1942311.3防范网络诈骗 17

14340第十二章：营业厅工作人员职责与培训 17

3121212.1营业厅工作人员职责 17

2972412.2营业厅工作人员培训 18

333112.3营业厅工作人员考核与激励 18

第一章：电信营业厅业务办理概述

1.1营业厅业务办理流程

电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。以下是电信营业厅业务办理的一般流程：

1.1.1客户接待

当客户进入营业厅时，工作人员应主动迎接，了解客户需求，为客户提供舒适的等候环境。

1.1.2业务咨询

工作人员应根据客