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电信营业厅诈骗防范预案

TOC\o1-2\h\u6059第一章预案总则 3

253561.1预案目的与意义 3

61171.1.1预案目的 3

240241.1.2预案意义 3

87601.1.3高度重视 3

18871.1.4科学编制 3

87751.1.5动态调整 3

38181.1.6广泛宣传 3

316471.1.7实战演练 4

75691.1.8资源整合 4

16308第二章诈骗类型识别 4

165921.1.9电话诈骗 4

185901.1.10短信诈骗 4

27511.1.11网络诈骗 4

17751.1.12线下诈骗 4

74481.1.13信用卡诈骗 4

7991.1.14投资理财诈骗 5

157341.1.15虚构事实或隐瞒真相 5

223611.1.16利用受害者心理弱点 5

175151.1.17手段多样，更新迅速 5

196321.1.18跨国跨境作案 5

16321.1.19涉及金额较大 5

243281.1.20社会影响恶劣 5

3163第三章风险评估与预警 5

177151.1.21风险评估的意义 5

256351.1.22风险评估指标体系 5

182001.1.23预警机制的概念 6

190361.1.24预警机制的建立 6

14807第四章信息安全防护 7

180541.1.25物理安全 7

313021.1.26技术安全 7

204951.1.27管理安全 7

164551.1.28培训目的 8

32861.1.29培训内容 8

147781.1.30培训形式 8

319431.1.31培训效果评估 8

4641第五章营业厅环境管理 9

172881.1.32安全管理体系建设 9

297331.1.33安全风险防控 9

21181.1.34人员配置与培训 9

155291.1.35人员激励与考核 9

258871.1.36人员关怀与保障 10

4876第六章员工教育与培训 10

273351.1.37培训目的 10

309111.1.38培训内容 10

87841.1.39培训方式 10

129001.1.40培养目标 11

16021.1.41培养措施 11

16142第七章诈骗应急处理 11

300521.1.42诈骗事件的特征 11

303021.1.43诈骗事件的类型 12

299311.1.44诈骗事件的识别方法 12

277831.1.45立即报警 12

12471.1.46保护现场 12

295721.1.47及时通知受害者 12

84431.1.48协助警方调查 12

28301.1.49加强防范意识 12

64951.1.50开展宣传教育 13

238131.1.51完善制度 13

2484第八章客户服务与沟通 13

47221.1.52客户信息的重要性 13

109501.1.53客户信息保护的原则 13

279811.1.54客户信息保护的措施 13

229431.1.55客户疑问解答的重要性 13

137311.1.56客户疑问解答的技巧 14

185871.1.57客户疑问解答的注意事项 14

15577第九章联合打击诈骗 14

128251.1.58建立信息共享机制 14

41271.1.59联合开展宣传教育 14

250061.1.60协助打击犯罪 14

315621.1.61建立行业联盟 15

204931.1.62技术合作 15

183501.1.63共同开展打击行动 15

12027第十章法律法规与政策支持 15

160561.1.64法律法规的概念与作用 15

281631.1.65法律法规遵循的具体内容 15

302871.1.66政策支持的概念与意义 15

178731.1.67政策支持的具体措施 16

238801.1.68政策利用的方法与技巧 16

1882第十一章预案演练与评估 16

287861.1.69演练目的和意义 16

54281.1.70演练类型和内容 16

12811.1.7