携程项目售后支持专员岗面试题库参考答案和答题要点.docxVIP

携程项目售后支持专员岗面试题库参考答案和答题要点.docx

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携程项目售后支持专员面试题库参考答案和答题要点

1.请介绍一下你对携程的了解，尤其是其售后支持服务的特点。

2.假设客户在电话中情绪激动，你会怎样应对？

3.如果遇到系统故障导致无法查询订单，你如何安抚客户情绪？

4.请分享你对在线旅游服务行业的看法，未来趋势如何？

5.如何处理重复投诉的客户？

6.在跨部门协调时，你会采取哪些措施提高效率？

7.你认为售后支持团队需要培养哪些关键能力？

8.你如何跟踪和分析客户反馈数据，以改善服务？

9.假如客户因为疫情原因需要退款，你的处理流程是什么？

10.你认为携程的售后支持与竞争对手相比有哪些优势？

11.在处理客户保留时

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