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办公室主任工作总结5篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验

方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，

不妨坐下来好好写写总结吧。下面是小编为大家整理的办公室主任工

作总结，希望能够帮助到大家!

办公室主任工作总结1

单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色

的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作

小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：

我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提

升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问

题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，

均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地

市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升

工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习

培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户

经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操

作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知

识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显

提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营

业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户

经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务

员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务

工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要

求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，

我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市

中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位。

二、下一年度工作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的

正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关

的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查

和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任

也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差

距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通

报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，

考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课

老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和

暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服

务情况

2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数据中心、大

客户中心、计算机中心)提供必威体育精装版的业务知识和应该掌握的内容，放到

1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌

握。

3)继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册

内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，

由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员

进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到

卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，

并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。