市场调查-电话访问.pptxVIP

访问

——市场调查的方法电商一班第三小组：王秋兰、严欣怡、周柳、朱致飞、高干、关美凤

什么是访问法访问法是通过来对被访者进行访问，访问员和者被访问之间的沟通是通过语言传递来进行的。通常适用于双方相距较远或无法与被访问者会面(如出差、预约冲突等)的情况。访问的根本标准：1、自我介绍：简介明了2、语言：简洁、流畅3语义：清晰、易懂4.语速：适中5.表达：自信、专业6.结束语：礼貌，访问结束要有礼貌，即使访问被拒绝，仍要说”谢谢“或”打搅了“

访问法的特点(1)与长距离的见面访问相比较，访问本钱低并可迅速地获得答复。缺点是受通话时间限制，被访问者在答复以下问题时没有太多的思考时间，因而问题答案较简略粗糙。(2)访问的答复率较高，一般能获得问卷提纲的多数答复。缺点是不易作出详细的访问记录，访问答案主要将依赖于访问者的事后追忆，故资料整理的完整性受到局限。

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访问法的优点???????

?(一)调查时间和费用均较经济?

(二)问卷回收快速?

(三)可以访问到广泛样本对象?

(三)可以访问到广泛样本对象?

访问法的缺点(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性(二)无法展示实体产品(三)访问时间短，所获得意见较有限(四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理

访问的技巧1、直接请求转接到对象所在部门。听的往往是单位的接线员或一般职员，要试图通过第一接听人来帮助找到适宜的访问对象2、主动介绍自己的身份。说明：公司名称、个人姓名、并简单介绍工程内容。例如：您好，我叫XXX，是XXXX公司的访问员，我们现正进行一项关于的访问，想了解一下用户的意见。耽误您一些时间，好吗？3、问明对象身份信息。问清被访问者的姓名、职位、所属部门等信息，以便调查过程中直呼其姓名或职位，可拉近距离。4、注意礼貌用语。多说感谢的话语和恭敬的称谓，让访问在和谐愉快的气氛中进行。5、模糊访问时间。访问开始前，对访问时间的说明可以灵活一些，目的是说服对方接受访问。6、避用“调查”一词调查，一词比较敏感，所以一般建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”、在交谈中常称呼被访问者为你，但是如果改为“您”、“贵单位”等称呼，会让别访问者倍感尊重，这也是能否成功的关键

访问法的成功关键

访问是一种非常经济有效的资料搜集法，方只是本身也有多项缺点，其成功关键在于：(一)样本抽样，先依区域分层再采取系统随机(二)依产品性质不同决定访问时机(三)训练访员访问技巧(四)容易被拒访的有关机密件问题，尽量防止提到(五)可再辅以其他访问方式

访问法应注意哪些问题??????

1.设计简明易懂的调查问卷2.对访问员访问技巧的培训?3.调查样本的抽取及访问时间的选择