护士职业素养培训PPT课件.ppt

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树立积极的职业心态以忠诚敬业证明人品完成任务,履行职责,坚守承诺,承担责任敬业——忠诚于你的职业积极努力,自动自发树立积极心态,消除消极心态为自己创造机会勤奋一持续付出才有回报执著、主动、耐心,永不言败坚持不懈,拼搏才能成功承受压力,困难时别忘了鼓励自己困难和挑战意味着机会来敲门像雪松那样有弹性执著一永不放弃自我激励,释放激情领导都喜欢有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激励的7个方法四、有激情——切皆有可能要有一点儿阿Q精神有老板心态——做领导真正欣赏的人如何让老板把我们当成自己人成为领导真正喜欢的人知道自己到底想要什么五、自信——别对自己说不可能把自己的工作与事业联系在一起工作不是为别人,而是为自己六、有使命感——你在为自己工作职业心态圈外圈:极端内圈:均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气高效的时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志,有始有终7、简化工作流程8、一次做好,次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习企业员工必备技能时间管理要点有形的时间意识无形的时间意识保持热情的状态积极的自我对话工作目标明确定期反思人生目标制定时间管理计划时

图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰,一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具-平衡表____________…1、____________________…已有资源能力素养________________…所需资源能力素养叁贰壹目标描述需补资源能力素养建立良好的人际沟通沟通流程图M单击此处添加正文。M单击此处添加正文。M单击此处添加正文。单击此处添加小标题单击此处添加正文。M单击此处添加正文。编码解码管道接收者讯息(message)理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言55%语言7%语气38%1234沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉沟通技巧必备倾听的技巧添加标题问话的技巧添加标题表达的技巧、言语表达的要诀添加标题增加认同感的技巧添加标题同事、部属与上司的沟通技巧添加标题性格模式对沟通的影响添加标题信任是沟通的基础添加标题有效沟通的五种态度添加标题有效利用肢体语言添加标题有效反馈技巧鼓励询问确认复述聆听的层次反应表面事实具体内容弦外之音情绪感觉不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法学会勤于报告;汇报的技巧;—调整心理状态—以线带面,由抽象到具体,逻辑层次—突出中心和重点对上司说话的技巧多留些话给上司说避免总是吐苦水避免说“这不公平”、“太不合理”非到必要,不要打断对方别让态度强硬的对方打断你的话先谈结果,再谈要求提出问题,同时提出解决问题方案选择好的时机会后总结跨部门沟通的方法建立诚信2、能力表现积极主动4、双赢的思维(我们)分享信息6、共同项目(我们的)要求反馈7、耐心及感谢共享成果(我们的)沟通障碍言不由衷词不达意投其所好价值判断追根寻底好为人师看不清看不懂想当然沟通黄金法则之一讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

互相尊重。

绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

不说不该说的话。

情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。

理性的沟通,不理性不要沟通。

反省。不只是沟通才需要反省,一切都需要。沟通黄金法则之二承认我错了。说“对不起”。让奇迹发生。如果自己愿意主动认

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