2015年电商部门运营推广销售工作年度计划 .pdfVIP

2015年电子商务工作计划

一.人员确定及职责：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团

队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.

需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行

客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发

帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高

的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印

以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深

度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。

活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定

网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营

销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向

运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、淘

宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选

流量级别：30--50UV

交易量：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础

第二步：

方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）

流量级别：100UV—300UV

交易量：每天1—10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20

第三步：

方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)

流量级别：基础流量+（70UV—180UV）

交易量：每天3—20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60

第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。

流量级别：300UV—1000UV

交易量：每天5—50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300

第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）

流量级别：500UV—2000UV

交易量：每天10—100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量

三.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通

车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好

顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：

一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定

期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车

长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折

扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过

各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同

时保证好评率在98.5%以上

四、活动计划：

月份03040506070809101112

主题开业新品旅游旧款年中七夕教师国庆光棍圣诞

活动上新活动日促销大促爱情节长假双11

淘宝试用中心、包邮体验、天天特价、淘金币、淘宝天下、手机淘宝、vip

活动专区

引流淘宝客、直通车、钻石展位、主题联合活动、互联

推广

店铺满减、包邮、试用、秒杀、体验限购

促销

五、具体工作执行及目标

时间