客户经理的道德与职业操守(1).pptVIP

主讲人：资深专职银行培训师

某大银行培训部主任王林生

上海明鸿中小银行培训中心

2008.11;;意识形成理念

理念决定行为

行为养成习惯

习惯形成性格;一、客户经理效劳行为标准;一、客户经理效劳行为标准;一、客户经理效劳行为标准;客户经理效劳行为标准;客户经理效劳行为标准;客户经理效劳行为标准;客户经理效劳行为标准;客户经理效劳行为标准;2、拨打;礼仪;效劳行为标准;效劳纪律标准;二、银行人道德行为;第八条正直诚信，勤勉尽职

第九条热情效劳，细致周到

第十条勤奋学习，精通业务

第十一条团结协作，和谐互助

第十二条遵守公德，崇尚科学;三、银行人职业操守;宗旨;

;(一)从业根本准那么:

老实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保守商业秘密与客户隐私、公平竞争。;〔二〕银行业从业人员与客户

熟悉业务、监管躲避、岗位职责、信息必威体育官网网址、利益冲突、内幕交易、了解客户、反洗钱、礼貌效劳、公平对待、风险提示、信息披露、授信尽职、协助执行、礼物收送、娱乐及便利、客户投诉。;〔三〕银行业从业人员与同事

尊重同事、

团结合作、

互相监督;〔四〕银行从业人员与所在机构

忠于职守、争议处理、离职交接、兼职、保护机构财产、费用报销、电子设备使用、媒体采访、举报违法行为;〔五〕银行从业人员与同业人员

互相尊重、交流合作、同业竞争、

商业必威体育官网网址与知识产权保护。;〔六〕银行业从业人员与监管者

接受监督、配合现场检查、

配合非现场监管、

禁止贿赂及不当便利。;感谢支持、欢送提问

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