有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务之23触点五动作、三好及16条业务底线
1/42
目录
CATALOG
2.场所服务4.休闲漫步6.入户服务
1.互联移动3.回家之路5.设施景观
2/42
触点2：管家渠道——手机/微信
管家信息在宣传栏、大堂、电梯轿厢等位置按规范公示。
管家管家更换一周内变更公示信息，新管家需通过微信统一发送管家更换说明及
信息自我介绍。
社区或网格内的管理服务信息经管家系统负责人或专家审核后及时发布；不
得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人或专家审核通过的信息。
管家微信与管家手机号绑定，网格的管家手机号、微信号保持不变。
管家
管家微信需添加所有业主/住户为微信好友，好友备注名统一格式为：房号+姓
微信
名。
管家微信不得绑定私人银行卡、不收取任何费用。
管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休假期间应将手机委托给管家
管家
系统负责人或其他管家，并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服
须知
务需求)。
管家收到客户需求，须通过助这儿派单、报事。
5/42
触点3：住这儿
客户缴纳的费用明细
能够清楚查阅。
当项目人员变动，服务团队人
员清单及时更新。
小宝每周需策划提
升住这儿活跃度的
活动。小区管理服务信息经管家系统负责
人或专家审核后由小宝及时在住这
儿发布。
业主/住户安装住这儿APP，
管家指导客户熟练使用。客户评价不满意的报事，处
理人的直属上级或以上人员
客户的发帖，小宝20分钟内
24小时内与客户取得联系，
有响应，需要跟进处理的事
了解具体不满意原因，跟进
件需及时更新处理进展，严
再次服务。
禁报事虚假关闭。
房屋交付前一周完成
房屋交付前一周完成网格划分及
住这儿上线申请并开
网格管家账号系统绑定，客户能
文档评论（0）