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电商客服主管工作计划（精选3篇）

电商客服主管篇1

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从

事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高

的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会

和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客

们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为

价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精

学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方

面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计

划：

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表

情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，

尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内

部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到

货后心里有落差。

2、通知付款

建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把

订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以

随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免

给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适

当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难

得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价

价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如

这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除

开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”

实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话

回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先

和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给

亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都

会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买

信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下

次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在

咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便

推荐!

5、登记每天的

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：

ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通

知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联

系不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需

要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、借鉴同行

空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。

巩固一下自己对外以及对内的知识。

电商客服主管工作计划篇2

一、工作目标

1、销售目标要有高业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开

拓更宽的视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服

技能相结合运用。

2、定位要准，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备

良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美

化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件

的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一

点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工