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酒店大堂保洁服务方案范文

酒店大堂保洁服务方案范文

一、背景介绍

酒店作为重要的旅游接待场所之一，其大堂环境直接

影响着客户的第一印象和整体入住体验。保洁服务作为酒

店管理的重要一环，必须始终保持高质量和高效率，以满

足客户对酒店环境的要求。因此，制定一套科学合理的酒

店大堂保洁服务方案是至关重要的。

二、目标及原则

1.目标：提供高质量的酒店大堂保洁服务，创造舒适、

整洁、温馨的环境，为客户提供良好的入住体验。

2.原则：优先客户需求，科学管理，严格操作规范，

注重团队协作，持续改进服务质量。

三、具体措施

1.岗位设置

（1）大堂保洁员：负责大堂区域、门厅、走廊及公共

卫生间的日常保洁工作，保持地面、家具、灯具、植物等

的清洁卫生。

（2）公共卫生间保洁员：负责公共卫生间的清洁和卫

生用品补充工作。

2.定期保洁

（1）大堂区域：每天早晨、中午、傍晚进行一次全面

清洁，包括地面清扫、拖洗、家具擦拭、灯具除尘、花草

绿植养护等。

（2）公共卫生间：每小时进行一次清洁，包括地面清

洁、马桶、洗手台、镜子、墙面等的消毒清洁。

3.常规工作

（1）大堂区域：保持地面干净整洁，及时清理垃圾和

杂物；灯具、家具、花草绿植保持干净、完好；窗户保持

明净，无水渍和脏污；走廊及出入口处保持整洁。

（2）公共卫生间：保持地面干净整洁，消毒用品及时

补充；洗手池、马桶、镜子、墙面保持干净，无水渍和脏

污。

4.特殊清洁

（1）大堂区域：根据需要，定期进行大面积清洗、抛

光和打蜡处理，保持地面光亮；定期对家具、灯具、花草

绿植进行护理和修整。

（2）公共卫生间：每周定期对公共卫生间进行全面深

度清洁，包括地面、墙面、天花板等。

5.用品管理

（1）保洁用品：统一配发保洁用品，保证用品充足，

并定期检查并更换损坏或失效的用品。

（2）消毒用品：选择符合卫生标准的消毒剂，并根据

规定稀释和使用，做到消毒清洁无残留。

6.培训与考核

（1）保洁员入职培训：对新员工进行酒店大堂保洁操

作规程、操作标准和卫生保洁知识的培训。

（2）定期培训：定期组织保洁员开展技能培训和知识

普及活动，提高员工的工作技能和服务意识。

（3）绩效考核：根据工作岗位要求和定期考核结果，

对保洁员进行绩效评定，及时激励和奖励优秀员工。

四、预算安排

1.人工成本：根据保洁员数量和工作时间计算，保持

合理的人力资源以满足保洁工作需求。

2.物料成本：包括保洁用品、消毒用品、清洁工具等

的采购成本。根据需求量和用量合理安排采购计划。

3.培训成本：包括保洁员入职培训和定期培训的成本。

根据培训内容和规模安排培训预算。

五、改进措施

1.客户意见反馈：建立客户意见箱和投诉处理机制，

及时收集客户对保洁服务的意见和建议，进行改进并给出

反馈。

2.内部评估和改进：定期进行保洁工作的内部评估和

自查工作，发现问题及时改进并完善管理制度和工作流程。

六、总结

通过制定以上科学合理的酒店大堂保洁服务方案，可

以有效提高保洁服务质量和效率，创造良好的客户入住体

验。同时，通过不断改进方案和服务，酒店大堂的整洁和

舒适将成为酒店品牌形象的有效展示，为酒店的发展和客

户满意度提供有力保障。