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保险公司半年工作总结必威体育精装版5篇

保险公司客服上半年工作总结篇一

半年来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，

做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。

一、基本工作情况

由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，

首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步

形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法

可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业

和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期

的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的

效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理

赔工作打下良好基础。

二、主要工作总结

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和

服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、

有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理

上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节

的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员

工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做

到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客

户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让

客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务

的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：

有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式

是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，

把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案

件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。

一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付

xx万元，实际为公司创造利润xx万元。

保险公司个人半年工作总结保险公司个人年终工作总结报告篇二

在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年

度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部

门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革

创新为全面实现效益优‘先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，

还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承

保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表

报到州公司相关部门。

每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理

等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效

益。按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，

积极配合相关人员工作。认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人

员个代系统的录入、变更工作。

严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管

理规定。对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注

意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及车船税，及

时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。