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汽车配件行业客户关系管理与维护考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是客户关系管理（CRM）的核心功能？（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.产品研发

D.客户服务与支持

2.下列哪项不是汽车配件行业客户关系维护的关键环节？（）

A.定期客户回访

B.提供个性化的产品推荐

C.严格的价格控制

D.响应客户需求

3.在汽车配件行业，以下哪种策略不适用于提升客户满意度？（）

A.提供高质量的售后服务

B.定期进行市场调研

C.提高产品价格

D.提供产品培训

4.以下哪项不是有效的客户细分方法？（）

A.按地理位置

B.按购买频率

C.按员工数量

D.按客户价值

5.在进行客户关系管理时，以下哪项不是客户信息的必要内容？（）

A.联系方式

B.购买记录

C.客户偏好

D.客户工资水平

6.以下哪项不是考核汽车配件行业客户关系维护效果的重要指标？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.市场占有率

D.员工满意度

7.在客户服务中，以下哪项措施不能提高客户保留率？（）

A.定期发送产品更新信息

B.提供快速响应的客服

C.忽略客户的投诉

D.提供定制化的服务

8.以下哪个软件不属于常见的客户关系管理软件？（）

A.Salesforce

B.OracleCRM

C.MicrosoftDynamics

D.AutoCAD

9.在客户关系管理中，以下哪项是客户生命周期价值（CLV）的组成部分？（）

A.客户的首次购买成本

B.客户的维护成本

C.客户的预期购买量

D.客户的市场推广成本

10.以下哪个行为不会对客户忠诚度产生负面影响？（）

A.产品质量问题

B.服务响应迟缓

C.价格合理

D.不尊重客户的需求

11.在汽车配件行业中，客户关系维护不包括以下哪项内容？（）

A.提供技术支持

B.价格策略制定

C.销售团队管理

D.市场营销活动

12.以下哪个不是客户关系维护中的“4P”原则？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.人员（Personnel）

13.以下哪种方式不是收集客户反馈的有效方式？（）

A.在线调查

B.社交媒体监听

C.销售报告

D.忽略客户的反馈

14.以下哪个因素不是影响客户满意度的关键因素？（）

A.产品质量

B.价格合理性

C.员工服务态度

D.天气变化

15.以下哪个策略不是为了提高客户保留率？（）

A.增强客户服务体验

B.提供忠诚度奖励

C.提高客户转换成本

D.减少客户接触点

16.以下哪个不是客户关系管理的挑战？（）

A.数据整合

B.客户隐私保护

C.不断提升的客户期望

D.持续不变的市场环境

17.在客户关系管理中，以下哪个环节不是客户服务的一部分？（）

A.问题解决

B.预防性维护

C.销售促进

D.配送安排

18.以下哪个行为不会对客户关系产生积极影响？（）

A.主动了解客户需求

B.提供定制化解决方案

C.定期发送促销信息

D.忽视客户个性化需求

19.在汽车配件行业中，以下哪个因素不是客户选择供应商的关键因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.交货时间

D.员工福利

20.以下哪个不是利用客户关系管理数据进行的市场活动优化？（）

A.销售预测

B.客户细分

C.产品组合管理

D.员工绩效考核

（请在此答题）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是客户关系管理的目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.提高员工士气

2.在汽车配件行业，以下哪些因素会影响客户忠诚度？（）

A.产品质量

B.价格竞争

C.售后服务

D.品牌形象

3.以下哪些是有效的客户关系维护策略？（）

A.客户关怀活动

B.