大工19秋《管理沟通》在线作业3.docx

【奥鹏大连理工】大工19秋《管理沟通》在线作业3

试卷总分:100 得分:100

一、单选题(共5道试题,共30分)

在国际社交场合,人们大多穿()。

西装

民族服饰C.休闲装D.中山装

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：A

招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、()、结尾和评价。

问卷调查

组织考核

组织协商

提供信息[参考提示：请参看课本知识，回答本题]答案解析：D

危机处理的难度是与组织处理危机的速度()的。

无法判断

无关

成正比

成反比

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：D

下列选项中,不属于即时通讯工具的是()。

A.阿里旺旺B.QQ

C.MSN

D.E-mail

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：D

5.()不属于符号语。

表情语

色彩语

服饰语

时空语

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：A

二、多选题(共5道试题,共30分)

按谈判者所持立场不同,谈判可分为()。

间接谈判

直接谈判

柔性谈判

刚性谈判

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：CD

进行会议沟通时,会议主席应采取()来控制和处理破坏性冲突。

评估式表达

批评式表达

建设性表达

客观性评价

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：CD

口头语言沟通的形式包括()等。

面谈

电话沟通

演讲

倾听与回应

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：ABCD

网络沟通的主要手段有()等。

设立领导信箱、讨论区

搭建即时通信工具平台C.建立信息管理系统

D.建立企业网站

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：ABCD

有效冲突的表征有()。

双方对赢得观点的胜利最为关心

双方对实现共同目标的关心

双方交换情况日益增加

双方不愿意听取对方的观点和意见

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：BC

三、判断题(共10道试题,共40分)

持续的冲突或未能很好解决的冲突,不仅会极大地浪费组织资源,而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确

冲突的主体可以是组织、群体,也可以个人。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确

在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：错误

演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确

网络会议系统召集会议方便、省时省力,但是互动效果相对传统会议较差。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确

网络沟通即时方便高效,因此组织无需对网络沟通进行管控。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：错误

组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息,以避免公众产生误解。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确

商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：错误

倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：错误

为确保会议的有效性,会议的主题应该简洁、清晰,容易理解。

[参考提示：请参看课本知识，回答本题]

答案解析：正确