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QC-绩效考核标准
指标项内容说明
系统操作
及产品知全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟练使
识
熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正为
评估能力
原则评估每一通录音
常规指在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述
沟通能力
标AGENT在电话处理过程中存在的问题
通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA
每月总共电话监听的数量为：当月的工作天
QA监听的
数*70%*17/DAY
数量和质
根据前几个月的QA成绩确定AGENT的评估
量
等级，严格按照等级完成以AGENT为单位的
报告的完在规定时间内完成并发送各种报告.
成情况客观的阐述项目存在的问题
常规业绩得分满分为100分
加分项意见提出提出建设性意见且被采纳，奖励50元
1.由于差错导致项目或客户出现较大损失；
2.与同事或者呼入客户发生辱骂、争吵等恶
略行为的；3.其他影响项目或
客户形象的行为；4.
扣分项过失
其他出现重大客户投诉；
以上过失且出具过失单的，扣50分
重大过失且具过失单并取消当月绩效成绩，
影响严重的将直接解除劳动合同
月度绩效得分=常规业绩得分+加分项+扣分项(负值)
月度绩效奖金=月度绩效得分x100%x奖金基数
备注：
1.如当月工作天数小于等于10天（80小时）者，将根据实际工作天数折算奖金基数。如某员
请假，1月份实际工作10天（80小时），当月绩效得分为80分，则实际应得奖金为80x100
183.90元
2.如连续两个月的常规绩效没有达到合格分60分，将会被列为重点关注对象
3.如连续三个月的常规绩效没有达到合格分60分，则需进行下岗培训（培训期间当月不发放
进行考核通过后再重新上岗。若考核不通过则按辞退流程予以辞退
4.根据实际运营情况，评分细则将会定期审核和更新，并提前向大家公示
.，。
请假，1月份实际工作10天（80小时），当月绩效得分为80分，则实际应得奖金为80x100
183.90元
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