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电信业务运营管理与优化手册

TOC\o1-2\h\u4731第1章电信业务运营管理概述 4

17981.1运营管理的目标与原则 5

245111.2运营管理的主要内容与流程 5

6133第2章电信业务市场分析 5

143082.1市场环境分析 5

39282.2市场需求分析 5

287732.3竞争对手分析 5

12140第3章产品策划与设计 5

170223.1产品定位与规划 5

298953.2产品功能设计 5

183393.3产品界面设计 5

19799第4章网络规划与优化 5

202434.1网络规划原则与方法 5

103104.2网络优化策略与实施 5

319184.3网络功能监测与评估 5

11747第5章运营数据分析与决策 5

255155.1数据采集与处理 5

102535.2数据分析与挖掘 5

91965.3数据驱动的决策与优化 5

9900第6章客户服务管理 5

17926.1客户满意度管理 5

23666.2客户投诉处理 5

169066.3客户关系管理 5

7554第7章营销策略与推广 5

276987.1营销策略制定 5

176087.2营销渠道管理 5

300257.3营销活动策划与实施 5

23661第8章运营风险管理与控制 5

17248.1风险识别与评估 5

193398.2风险控制策略 5

187128.3风险应对与处理 6

26350第9章人力资源管理 6

68239.1员工招聘与培训 6

96629.2绩效考核与激励 6

266009.3员工关系管理 6

13448第10章财务管理 6

742110.1成本控制与分析 6

859010.2收入管理 6

799610.3资金管理 6

29823第11章信息技术支持与维护 6

3084911.1信息系统的规划与建设 6

2176811.2信息系统的运维管理 6

2713511.3信息安全与风险管理 6

16096第12章持续改进与创新 6

271712.1改进与创新策略 6

3052112.2改进项目实施与评估 6

2997912.3创新能力提升与文化建设 6

22209第1章电信业务运营管理概述 6

278041.1运营管理的目标与原则 6

216521.2运营管理的主要内容与流程 7

21063第2章电信业务市场分析 7

250342.1市场环境分析 7

238332.2市场需求分析 8

252362.3竞争对手分析 8

19744第3章产品策划与设计 9

145813.1产品定位与规划 9

239913.1.1市场分析 9

139863.1.2用户需求分析 9

57563.1.3产品定位 9

139693.1.4产品规划 9

228033.2产品功能设计 9

256563.2.1核心功能设计 9

148433.2.2特色功能设计 10

96133.2.3功能模块划分 10

258473.3产品界面设计 10

16073.3.1设计原则 10

45753.3.2界面布局 10

138113.3.3视觉设计 10

299053.3.4交互设计 10

30678第4章网络规划与优化 10

115494.1网络规划原则与方法 10

68354.1.1统一规划原则 10

41954.1.2安全性原则 10

327484.1.3经济性原则 11

234754.1.4可靠性原则 11

134744.1.5拓扑规划 11

252754.1.6IP地址规划 11

298734.1.7设备选型与配置 11

218214.2网络优化策略与实施 11

283544.2.1链路优化 11

136704.2.2路由优化 11

66084.2.3网络设备优化 11

117154.2.4网络管理优化 11

122284.2.5评估现有网络功能 12

112334.2.6制定优化方案 12

159034.2.7实施优化措施 12

32864.2.8优化效果评估 12

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