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2024年优质护理年终总结

2023优质护理年终总结1

优质护理服务示范病房先进材料为了积极响应卫生部的号召，在国开展“优质护理服务

示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为

院首批试点的重点科室，于XX年5月中旬开始开展此项活动以来，体护理人员能率先行动

起来，以饱满的服务热情，投入到优质护瓒艮务”活动口。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下，于XX年5月-日召开了院动员大会，在会上领导

明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大

力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务

于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上

给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织体护士解读了基础护理的内涵、学习了

卫生部办公厅关于印发《XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区

卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通

知》的通知、进一步领会其夯实基础护理、提供满意服务为主题的文件精神、使护理人员在

思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的.实施明确了方向目标，打下了

良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想

素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每T立患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细

心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以病人满意

为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，真明确各级职责，全力打造

让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8

人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科优

质护瓒员务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护瓒员务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式,重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院

到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌

现出大量好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他

各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的

护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交

床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。

5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全