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电信运营商网络故障预案

TOC\o1-2\h\u31471第一章网络故障预案概述 3

250211.1预案目的 3

106941.2预案适用范围 3

266911.3预案实施原则 3

1328第二章故障分类与等级 3

42702.1故障分类 3

176882.2故障等级划分 4

271612.3故障响应级别 4

8067第三章故障监测与预警 4

42083.1监测系统建设 4

201893.2预警机制 4

209713.3预警信息发布 4

30708第四章故障处理流程 4

311564.1故障报告 4

216504.2故障确认与分类 4

124284.3故障处理与恢复 4

28688第五章故障抢修组织架构 4

111655.1抢修团队组成 4

279955.2职责分工 4

253135.3抢修资源调度 4

19007第六章网络设备故障处理 4

50636.1传输设备故障处理 4

291766.2交换设备故障处理 4

148456.3无线设备故障处理 4

16724第七章网络故障应急预案 4

142167.1重大活动保障预案 4

289167.2突发事件应对预案 4

282997.3网络设备故障预案 4

15971第八章信息安全事件处理 4

252058.1信息安全事件分类 4

130878.2信息安全事件处理流程 4

254528.3信息安全事件应急响应 4

8402第九章客户服务保障 4

77209.1客户服务响应 4

256639.2客户投诉处理 4

316509.3客户满意度提升 5

19635第十章员工培训与技能提升 5

2233710.1员工培训计划 5

1331510.2技能认证与考核 5

190110.3培训效果评估 5

29521第十一章预案演练与评估 5

2141911.1预案演练计划 5

82411.2演练组织与实施 5

325111.3演练效果评估 5

18953第十二章预案修订与更新 5

2409712.1预案修订流程 5

2899112.2预案更新周期 5

2832512.3预案修订与更新记录 5

9052第一章网络故障预案概述 5

191841.1预案目的 5

239991.2预案适用范围 5

144961.3预案实施原则 6

7746第二章故障分类与等级 6

148462.1故障分类 6

129512.2故障等级划分 6

41772.3故障响应级别 7

24512第三章故障监测与预警 7

148593.1监测系统建设 7

25833.2预警机制 8

48933.3预警信息发布 8

2748第四章故障处理流程 8

125994.1故障报告 8

13914.2故障确认与分类 9

88964.3故障处理与恢复 9

27153第五章故障抢修组织架构 9

119725.1抢修团队组成 9

264715.1.1管理人员 10

259085.1.2技术人员 10

2235.1.3维修工 10

25905.1.4辅助人员 10

182575.2职责分工 10

317005.2.1管理人员职责 10

299885.2.2技术人员职责 10

294645.2.3维修工职责 10

287325.2.4辅助人员职责 11

137615.3抢修资源调度 11

21935.3.1人力资源调度 11

223935.3.2物资资源调度 11

164915.3.3车辆资源调度 11

167735.3.4信息资源调度 11

5014第六章网络设备故障处理 11

168236.1传输设备故障处理 11

74306.2交换设备故障处理 12

86946.3无线设备故障处理 12

14016第七章网络故障应急预案 13

53787.1重大活动保障预案 13

199827.1.1预案目的 13

272297.1.2预案适用范围 13

138927.1.3预案内容 13

190767.2突发事件应对预案 14

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