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电信运营商客户流失预警手册

TOC\o1-2\h\u1825第一章客户流失预警概述 3

193911.1客户流失预警的定义 3

262191.2客户流失预警的重要性 3

38401.2.1维护客户关系 3

217261.2.2提高客户满意度 3

20771.2.3提升企业竞争力 4

217041.2.4实现可持续发展 4

73631.3客户流失预警的方法 4

223501.3.1数据挖掘方法 4

232761.3.2客户满意度调查 4

138911.3.3人工神经网络方法 4

127591.3.4模糊综合评价方法 4

55671.3.5聚类分析方法 4

10185第二章电信运营商客户流失现状分析 4

131432.1客户流失的主要原因 4

68792.2客户流失的趋势分析 5

61762.3客户流失的预警指标 5

19838第三章数据收集与处理 6

30583.1数据收集方法 6

171803.2数据预处理 6

234193.3数据挖掘技术 7

22648第四章客户流失预警模型构建 7

205114.1预警模型的选取 7

67874.2预警模型的构建方法 7

286084.3模型评估与优化 8

14716第五章客户流失预警系统设计 8

30425.1系统架构设计 8

87235.2功能模块设计 9

89005.3系统开发与实施 9

21653第六章客户流失预警策略 10

272356.1预警策略的制定 10

47096.1.1数据收集与分析 10

236896.1.2确定预警指标 10

318256.1.3制定预警阈值 10

51996.1.4制定预警措施 10

206136.2预警策略的实施 10

42886.2.1建立预警系统 10

115646.2.2培训员工 11

198366.2.3监控预警信号 11

94726.2.4跟踪预警效果 11

270206.3预警策略的调整与优化 11

75016.3.1定期评估预警策略 11

55806.3.2调整预警指标和阈值 11

269426.3.3优化预警措施 11

39776.3.4持续改进预警系统 11

29808第七章客户保持策略 11

208197.1客户保持的重要性 11

79547.2客户保持策略的制定 12

130697.3客户保持策略的实施与评估 12

164207.3.1客户保持策略的实施 12

152927.3.2客户保持策略的评估 13

9872第八章增值服务与客户流失预警 13

150228.1增值服务对客户流失的影响 13

307748.2增值服务策略的制定 13

109848.3增值服务策略的实施与评估 14

1567第九章市场竞争与客户流失预警 15

151089.1市场竞争对客户流失的影响 15

100939.2竞争对手分析 15

258179.3市场竞争策略的制定与实施 15

30927第十章客户满意度与客户流失预警 16

708810.1客户满意度调查 16

319110.1.1调查目的 16

327910.1.2调查方法 16

1406010.1.3调查内容 16

348410.2客户满意度分析 17

1821210.2.1数据整理 17

2756810.2.2数据分析 17

1147510.2.3分析结果应用 17

1395710.3客户满意度提升策略 17

2606610.3.1提升产品质量 17

606110.3.2优化服务流程 17

512410.3.3提高员工素质 17

1375110.3.4关注客户需求 18

2640910.3.5加强售后服务 18

1616310.3.6建立客户关系管理系统 18

8825第十一章客户流失预警案例分析 18

2613611.1成功案例分析 18

103211.1.1案例背景 18

684711.1.2预警系统构建 18

1746211.1.3成功案例展示 18

36011.2失败案例分析 19

2195011.2.1案例背景 19

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