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浅谈宜家的体验营销模式一、宜家简介二、宜家的体验营销模式三、总结
一、宜家简介宜家〔IKEA〕家居于1943年创立于瑞典。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。宜家产品品牌上，宜家把公司的2万多种产品，分为三大系列：宜家办公、家庭储物、儿童宜家。2010财年(2009年9月至2010年9月)宜家中国财报显示，宜家中国销售额比2009财年增长23%，超过37亿人民币。在房产新政涉及中国整体家居零售的背景下，作为全球最大的家具家居用品零售商，瑞典宜家在华扩店终于迈开大步。
二、宜家的体验营销模式宜家通过消费的体验行为，将消费者的个性化需求明晰并满足这种需求。对于宜家而言，在消费者体验流程中存在五个关键环节点，分别是“参与环节”、“感受环节”、“设计环节”、“个性化环节”、“运输环节”。宜家的这种理念具体通过以下几点表达出来：
1、宜家鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比方拉开抽屉、翻开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否巩固等等；宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”2、宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否那么店员不会轻易打搅你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。〔一〕良好的消费环境
〔二〕产品从设计到产出的严格把关仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验气氛之上，在产品的设计方面也费了很多努力：1、宜家的开发人员、设计人员都和供给商之间进行非常深入的交流，作过非常深入的市场调查。2、宜家卖场的人员会及时将信息反响给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。宜家的产品做得非常的人性化和精致，常常让消费者爱不释手，宜家产品充分考虑到使用的方便性和舒适性。
〔三〕全程体验加深顾客印象1、宜家把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样消费者就不会看走眼了。2、在单个产品上宜家也设计了消费者自己动手体验的过程，宜家的大件产品都是可以拆分的，因此消费者可以将部件带回家自己组装，所有宜家的产品在设计师自己设计的时候自己动手组装，还会提供各种各样的工具来帮助安装，并配备有安装的指导手册和宣传片，比方就纺织品来说，宜家就制作了一个搭配宣传片52集，教会消费者怎样去买、去搭配、去选择。
第一，注重对消费者心理需求的研究和分析。第二，注重产品的心理属性的开发。第三，在营销管理过程中注重整体营销的协调性。三、总结
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