电话邀约客户的技巧.ppt

好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备的仗，可见准备工作如此重要。

外部准备——环境准备：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；镜子准备：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以以增强信心，增强感染力！看着镜子中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！例如，一位玫琳凯督导的分享：“亲爱的们，你们邀约的时候够不够热情？我教你们一个方法，就是一手拿着镜子，一手拿着电话，讲电话的时候对着镜子，你会发现怎么有个傻瓜在讲电话呢？自然就会笑了。其实对方不知道你为什么而笑，但她能感觉到。”第32页,共49页，星期六，2024年，5月内部准备——恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧。拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！第33页,共49页，星期六，2024年，5月以上属于是心理准备，除了心理准备之外我们还需要做什么样的准备呢？第34页,共49页，星期六，2024年，5月.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。第35页,共49页，星期六，2024年，5月.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。第36页,共49页，星期六，2024年，5月关键词-------时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间；但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。第37页,共49页，星期六，2024年，5月拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于...针对熟悉的亲朋好友，我们可直接切入话题并进行邀约。第38页,共49页，星期六，2024年，5月讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。第39页,共49页，星期六，2024年，5月挂断前的礼貌

打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。第40页,共49页，星期六，2024年，5月成功的电话邀约最关键的一步就是我们打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条我们电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。第41页,共49页，星期六，2024年，5月A．每天安排一小时

邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。邀约新朋友总是容易被推迟的，因为你总在等待一个更有利的日子或是更有利的环境，其实，邀约的时机永远都不会有最为合适的时候!!作为直销人员永远也不要盘算什么时候是天时、地利、人和，只要心里真正有一个观念，那就是：世界上的每一个人都需要我的帮助，他们现在不知