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规范软件维护服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有[软件名称及版本号]软件系统（以下简称“本软件”），为确保该软件稳定、高效运行，满足甲方业务持续发展需求，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.故障修复

乙方负责对本软件运行过程中出现的各类故障（包括但不限于系统崩溃、报错、功能异常等）提供7×24小时紧急响应服务。在接到甲方故障报告后，[具体时长，如30分钟]内通过远程方式进行初步诊断，对于一般故障，应在[X]小时内予以修复；对于严重影响甲方业务正常开展的重大故障，乙方将调配专业人员赶赴甲方现场，在[约定现场处理最长时长]小时内恢复软件基本功能，并持续跟进直至故障彻底排除。

定期排查软件潜在问题，每月至少进行[X]次全面系统巡检，检查内容涵盖软件代码完整性、服务器配置稳定性、数据库运行健康状况等，并向甲方提交详细巡检报告，针对发现隐患提前制定修复方案。

2.功能优化与升级

根据甲方业务流程调整、用户反馈及行业技术发展趋势，乙方在合同期内对本软件进行[具体次数]次功能优化升级迭代工作。优化升级内容需经双方提前沟通确认，确保契合甲方实际运营需求，提升软件易用性、兼容性与业务适配度。

新功能上线或软件升级后，乙方为甲方提供不少于[X]个工作日的免费培训与技术支持，帮助甲方员工熟练掌握新特性、新操作，确保平稳过渡。

3.数据备份与安全维护

乙方负责制定完善的数据备份策略，每周至少进行[X]次全量数据备份及每日增量备份操作，备份数据存储于异地冗余服务器，存储周期不少于[时长，如90天]，保障数据安全性与可恢复性。

定期实施软件安全漏洞扫描与修复工作，每季度更新安全防护补丁，加强访问控制、加密传输等安全机制建设，防范外部非法入侵、数据泄露等安全风险，确保软件系统符合国家信息安全相关标准。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，合同期满前[X]天，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长或周期]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付软件维护服务费用总计人民币[大写金额][小写金额]元，费用涵盖本合同约定全部维护服务工作成本、技术支持、差旅费（如有现场服务）等一切相关费用。

2.支付方式为[具体支付方式，如银行转账/支票等]，甲方按以下阶段支付款项：合同签订后[X]个工作日内，支付服务费用的[预付款比例，如30%]作为预付款，即人民币[大写金额][小写金额]元；乙方每完成[半年/季度，依双方约定]服务工作且经甲方验收合格后[X]个工作日内，支付对应阶段服务费用的[中期款比例]；合同期满且乙方全面履行合同义务、经甲方最终验收合格后[X]个工作日内，支付剩余服务费用。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.有权要求乙方按合同约定标准、时限提供优质软件维护服务，对乙方服务质量进行监督、检查与验收，针对不符合约定情形提出整改要求。

2.向乙方提供软件运行所需硬件环境、网络条件、软件系统架构及业务资料等必要信息，配合乙方开展维护工作，指定专人作为联络协调员，确保沟通顺畅。

3.按合同约定按时足额支付服务费用，保守乙方维护服务过程中知悉的技术秘密、商业机密等信息。

（二）乙方权利义务

1.有权要求甲方提供维护工作所需协助与信息，按合同约定收取服务费用。

2.组建专业技术团队负责软件维护工作，团队成员具备相应专业资质与丰富经验，确保服务高效开展；团队主要成员变动应提前[X]天书面告知甲方并获认可。

3.维护服务过程中严格遵守甲方信息安全管理规定，妥善保管甲方数据、资料，未经甲方书面许可，不得向第三方披露任何与甲方软件及业务相关信息；对因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或软件损坏等，承担全部法律责任与赔偿损失。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密（包括但不限于软件源代码、业务数据、运营策略、客户信息等）予以严格必威体育官网网址，必威体育官网网址期限自合同生效之日起至合同终止后[X]年。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或授权第三方使用上述必威体育官网网址信息用于与本合同无关事项，否则违约方需向守约方支付违约金人民币[大写金额][小写金额]元，并赔偿因此造成的全部损失。

六、违约责任

1.若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金；逾期超过[约定逾期最长时长]天，乙方有权暂停服