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1521服务心理学复习题.doc

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    2024学年12月份考试服务心理学试题(1)?

    ?

    一、?单选题?

    1、下列不属于民航服务特征的是（???）。

    （2.0）

    A、以旅客的需求为中心

    B、永久性

    C、无形性

    D、一次性

    正确答案：B

    2、下列不属于客我交往的不良心理表象的是（??）。

    （2.0）

    A、自我中心

    B、孤僻

    C、正义

    D、讨好

    正确答案：C

    3、下列不属于物质性需要的是（???）。

    （2.0）

    A、生活用品

    B、劳动工具

    C、文化科学知识的学习

    D、文化用品

    正确答案：C

    4、下列不属于不良情绪对服务人员的消极影响的是（???）。

    （2.0

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