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运营管理根底课堂笔记

目录

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组员介绍 2

第一讲运营管理绪论〔〕 2

第二讲运营战略与企业竞争力〔〕 3

第三讲常见战略分析方法〔〕 4

第四讲新产品新效劳开发〔〕 5

第五讲运营流程的绩效衡量与分析〔〕 6

第六讲运营流程的绩效衡量与分析〔〕 7

第七讲：选址与能力规划〔〕 10

第八讲质量管理〔〕 11

第九讲排队管理〔〕 12

第十讲作业方案〔〕 14

第十一讲〔〕 16

第十二讲综合方案〔〕 17

第十三讲独立库存〔〕 18

第十四讲库存管理(〕 20

第十五讲准时制生产JIT〔〕 21

第十六讲运营管理中技术的角色〔〕 22

第一讲运营管理绪论〔〕

1.1运营管理

①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：

组织观：对产品的制造和效劳的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；

运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和效劳的产出过程实现附加价值的增加。

“三分天下必有其一”

②运营管理就是一个投入产出系统

控制

投入产出Oouput

Input

机制

：

Process

Process

运营管理

③运营管理开展趋势

1.一个区域全球化

2.基于价格：质量竞争时间竞争

3.竞争竞合

4.纵向一体化横向一体化、虚拟化〔网络化〕

5.标准化个性化

6.零库存零时间，更重视速度的快慢

7.越来越重视环境的保护，实行可持续开展

8.重视社会责任

第二讲运营战略与企业竞争力〔〕

案例

土豆西红柿

Souism馊主意

企业运营的实质是什么？

〔盈利手段：创造价值〕实现客户增值

什么是核心竞争力？

是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。

内容

运营战略总览

常见战略分析方法【了解】

竞争优势要素

制造与效劳的融合战略【自学】

运营战略

包括企业总体战略：

包括战略业务单元：

包括研发，营销，财务，运营

〔包括战略、战术、方案与控制〕

企业战略：

总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……

案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升

HP效劳时期业务增加100亿美元产品占3%

趋势：竞争走向竞合

战略是SMART

SspecialMmeansurableAapproachable

RreansonableTtime-bound

战略业务单元

也称为事业部战略竞争战略

课后自学：海尔

迈克尔波特三大战略

低本钱

市场细分

差异化

战略运营

企业战略在市场中获得优势

三层次：P22

战略规划〔结构〕

战术方案〔根底〕

方案与控制〔日常〕、

运营价值实质

客户感知价值最大化

案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低

实现策略：

如何使顾客感知价值最大化？

降低本钱购物便利相关信息效劳个性化效劳

主要价值与剩余价值

IphoneVSMOTONOKIASANSUM

3G推广策略

入场费停车费过路费

西湖就把$100笔记本

卖使用权不卖所有权

第三讲常见战略分析方法〔〕

常见战略分析方法

1，SWOT分析2，PEST分析3，PORTER竞争分析4，VPC分析5，价值分析

企业竞争力：产品不可替代

能力不可模仿

五种根本竞争要素

1本钱或价格｛是产品或效劳价格廉价｝

2质量｛提供