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服务企业的核心竞争力

服务企业的核

心竞争力

面对国际竞争国内化、国内竞争国际化的挑

战，企业如何获得竞争优势，实现“基业长青”，

成为一个国内外理论界和企业界都十分关注的

问题。着眼于企业深层次的竞争能力，核心竞争

力便成为企业持续竞争优势的本质。而规模不断

扩大，数额不断增加，领域不断拓展的服务业，

而且服务业的产业基础——第三产业的金融业、

保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、

居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技

术服务业的蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，

在国民经济中扮演着越来越重要的角色。综观一

些企业的发展历程，有的长盛不衰，有的苦苦挣

扎，有的昙花一现。通用、IBM、松下等国际知

名企业以其各自所特有的经营理念造就了他们

的成功。在如此竞争激烈的国际大浪潮中，打造

服务企业核心竞争力成为企业获得持续竞争优

势的关键因素。

一、概述

1.1核心竞争力的内涵及其特点

1.2服务企业的现状分析

二、服务企业核心竞争力问题分析

2.1人力管理不到位

2.2科技战略创新不够

2.3资金链紧张，资金不足

2.4企业组织结构不够完善

三、提高对外服务企业核心竞争力的对策

3.1增加人力投资，加强管理创新

3.2核心竞争力的构建需要不断地科技战略创

新

3.3吸引国内外投资

3.4完善已有服务企业集团的组织结构及制度

参考文献

1.1核心竞争力的内涵及其特点

美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了

核心竞争力的概念，随着世界的发展变化，竞争

加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化

的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的

产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心

竞争力的外在表现。核心竞争力是能使公司为客

户带来特殊利益的一种独有技能或技术。

和研发能力跟国外企业相比，也就不值得一提

了。随着第三产业的快速发展，国家也相继地颁

布了一些如《商业银行法》、《保险法》、《证

券法》、《海商法》、《公司法》、《反垄断法》、

《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、

《合同法》、《价格法》、《注册会计师法》、

《律师法》、《民用航空法》、《广告法》、《建

筑法》、《招标投标法》等法律；《直销经营管

理条例》、《特许经营管理条例》、《电信条例》

等法规，以及《拍卖管理办法》等规章来填补服

务贸易的空缺，保护我国服务企业的合法利益，

降低门槛，促进我国企业积极地进入第三产业行

业。然而企业外部还存在着许多不利的因素。加

入WTO后，给我国带来了很多机遇，但也由于

关税将降低至低于发展中国家的水平，我们将失

去价格优势。而且我国目前的市场竞争主要集中

于价格竞争，产品差异很小，科技含量低，在国

外科技含量高、质地优良的产品的冲击下，许多

产品将面临被逐出市场的危险。国外的企业携带

先进的管理理念和优质的服务涌入中国市场，将

对我国金融业、技术服务业和保险服务业等第三

产业产生很大的冲击。由于知识产权的保护，失

去了免费模仿国外先进技术的机会，要使用国外

的先进技术，必须支付高额的转让费。医区、计

算机等行业创新能力低，其处境将非常艰难。

2.1人力管理不到位

目前多数企业的人力资源管理还处于传统行

政性人事管理阶段。其主要特点是以“事”为中

心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不

见人与事的整体、系统性，把人视为一种成本，

当作一种“工具”，注重的是使用和控制。据我们

调查，国内很多地区的劳动密集型生产企业，由

于繁重和超时的劳动导致熟练工人不断的流失，

但企业的负责人除了让工人加班，仍然想不出、

或者不敢相信其他的解决办法，在这些企业的负

责人看来，不加班也能把产量搞上去是难以想象

的事情，但西方国家的泰勒实验已经是近百年前

的事了。

就拿发生在最近的富士康事件来说，富士康

之所以在中国成立跨国公司，就是看中中国巨大

的消费市场和廉价的劳动力，这本身无可厚非；

但是，一个企业只有在以人为本的前提下追求利

润的最大化，这才是企业未来的发展之路；其次，

在职工培训和企业文化上肯花一定的资金投入

从长远的角度讲不仅不能减少公司的利润，而会

增加公司的利润；再次，从职工的角度讲，每天

高负荷的像机器人一样地工作，出事故是必然

的。

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