眼镜培训课程.ppt

成功的管理人员是驾驭他的工作；而不是由工作驾驭他。店长应扮演的角色一，示范员店长必须以身作则你或许并不清楚，但事实上你工作的时候总是在进行教导。你的外表怎样，行为如何，以及你怎样对待顾客和你的员工，都在告诉员工，什么是对的和好的，什么是不对的和不好的。这意味着你必须做仪表，行为和服务工作的模范。示范员的作用为团队设定高标准身体力行的成为标准的执行者，并影响整个团队以达到标准。指导员工学习标准并在其行为中反映出来。第31页,共35页，星期六，2024年，5月示范员不等于“劳动模范”并非事必躬亲。二，教练员就象一个球队教练一样你的目标，就是让你的队员去赢金牌！教练员的作用清晰的教练者的目标反映他的心态引导他自己找出解决方法支持他订出行动计划并创造超卓的成绩三，技术指导店长必须通过现场指导的方法来完成对员工的阶梯培训就是针对目前企业员工所欠缺的专业知识，安排循序渐进的培训计划，使员工的专业水平有持续提高店长是这些培训的策划者，组织者。第32页,共35页，星期六，2024年，5月十万个为什么？“为什么”使人类进步鼓励员工问“为什么”员工不问，你问他每天知道多一些1、将点点滴滴的专业知识，行业信息以书面文字的形式，每天公布在专门的学习专栏内供员工学习2、一种最轻松的学习方式3、便于吸收4、贵在坚持今天我是老师1、将一项专业知识编写成教材，由一位员工备课，然后向全体员工详解2、甚至可以由员工自编教材3、不仅可以学习，还锻炼员工的表达能力第33页,共35页，星期六，2024年，5月四，传声筒店长是沟通劳资的桥梁及时传递双方的信息有助于增进了解，消除隔阂。打小报告，发牢骚是一个店长自掘坟墓。报喜不报忧同样是危险的。五，润滑剂店长对增进员工的团结具有不可推卸的责任防微杜渐是解决员工矛盾的至理名言店长应保持敏锐的触觉360°回应工具回应的目的了解自己想做到的和实际所做到的差异察觉和消除误差知道要掌握哪些技能和需要提升的地方约哈得窗是一个研究人际关系的理想模式第34页,共35页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第35页,共35页，星期六，2024年，5月第一讲管理理念篇迎接挑战，迎接变革中国眼镜零售业的高速发展中国眼镜行业在近20年的时间，经历了一个高速增长的过程，其发展速度几乎相当于人类从石器时代跨入资本主义社会。第2页,共35页，星期六，2024年，5月1980-产品时代1990-品质时代2000-竞争时代竞争异常激烈眼镜企业的数量趋向相对饱和服务﹑品质﹑规模﹑管理﹑营销﹑品牌成为竞争的刹手锏。第3页,共35页，星期六，2024年，5月中国眼镜市场的整个发展空间巨大

第4页,共35页，星期六，2024年，5月2006年中国眼镜行业现状研究与前景预测分析报告经过多年的奋斗，中国眼镜行业实现了腾飞和质变，成为了一个具有无限生机和潜力的朝阳行业；中国成为世界眼镜的重要生产基地。2003年，中国眼镜行业工业总产值为145亿元，2004年为160亿元，2005年为180亿元。中国眼镜行业市场容量达400亿人民币。近5年来，中国眼镜产业年年均增幅达17%。中国不仅已经成为世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国，我国眼镜市场潜力巨大。在全国，老年人已超过了1.3亿，上了42岁的人眼睛已开始老花，若再加上这个年龄段的中年人，实际上已超过了3.2亿人，这些人中90%都需要眼镜。全国的在校大学生为2000多万人，其中至少80%的人需要眼镜。中国儿童近视率在上世纪70年代中期还较低，约占15%至20%，但现在自小城镇、中等城市到大城市都有逐步上升的趋势，并且明显从儿童高龄组向低龄组发展。目前，中国眼镜产业亟待走出贴牌迷局(OEM).我国眼镜的产量虽然占到世界眼镜总产量的70%，但利润却只占世界眼镜市场的15%左右。

第5页,共35页，星期六，2024年，5月我国眼镜行业所有制结构，形成了国有、集体、私营、合资、独资等多种所有制并存的局面，企业充满活力，我国也逐步发展成为世界主要眼镜消费国家和生产国家之一。我国眼镜企业主要分布在华东地区；从企业性质看，外商和港澳台投资企业所占比重最大，其次是股份制企业。我国眼镜行业小型企业较多，大中型企业较少，且多为外商和港澳台投资企业或是股份制企