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关于智慧酒店国家出行的政策

酒店行业是商业中具有悠久历史的行业之一，智慧化转型正成为

未来酒店的核心策略，对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困

窘的一方良药。它悠久的历史给世人留下不可磨灭的印象。如今，随

着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无

论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加

以技术上的创新，优化资源，开源节流，酒店行业也是如此。

当智能家居开始占据消费者的客厅和卧室的时候，传统酒店房间

的智慧化进程，也开始慢慢拉开序幕。智慧酒店是智慧居家的缩影，

酒店与智能企业的价值观正在走向灵魂契合。智慧化转型正成为未来

酒店的核心策略，智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本

增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。目前帮助传统酒店在

智能化转型赛道获得先机的智能家居企业，都是早鸟儿。

我们曾经聚焦过大B端的智慧地产领域，因为目前智慧酒店已临

近风口爆发阶段，本期我们将聚焦正在爆发的另一块toB垂直场景

应用——智慧酒店。为深度洞察针对智慧酒店行业的新趋势，《智能

家居》杂志数智网智能头条APP编辑部，特别邀请智慧酒店实践的

先锋企业与产业链行业大咖共同探讨，分享给智能家居产业链上下游

企业生态圈与智能家居智能影音集成圈的读者们。

智慧酒店的定义

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网

络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计

算、移动互联网等新一代信息技术，以智能终端设备为载体，让酒店

内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、数

字化、信息化、网络化与智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店

达成开源、节流、增效的目的，实现酒店个性化、人性化服务和高效

管理。

酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等

问题。相比而言，智慧酒店有许多优势。近年来，随着科技进步和消

费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求

日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。智慧酒店包括从入住、支付、

酒店服务规划、PMS系统、服务机器人到房间的定制、情景化、节能

环保等全方位服务，通过一套合理算法，帮助酒店降低能耗，保障智

慧客房的舒适性。未来智慧酒店绝不是简单的联动控制，需要全栈式

的解决方案商来帮助酒店提升智能化水平。

转变特征

目前智慧酒店是一个全新概念，主要体现在三方面，一是管理变

革，实现了酒店资源、网络资源、社会资源的垂直化协调管理；二是

设计变革，信息技术和酒店管理的巧妙结合为整体风格兼容和个性化

需求提供了平衡点；三是交互变革，酒店和顾客之间，酒店和供应商

之间，酒店和合作伙伴之间的联系方式和交付方式由单纯的线性方式

变为趋于多样化的空间交互方式。

消费端

消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋

强烈，“智慧酒店”日益得到重视和发展。一句话来说，酒店智能化

改造的根本目的，其实还是降低酒店人力、功耗成本和提升酒店效益。

对酒店消费者来说，体验变成：从住到智能体验式入住。对于酒店方

来说，把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空

间。

在消费差异化、个性化、年轻化的今天，消费者群体的特征已经

从“入住需求”转为“多样化需求”，酒店的经营模式也需要做出改

变：依靠传统的经营模式，酒店行业已经很难再有大的作为，通过智

能技术结合打造差异化创新服务，称为消费新诉求。

80后、90后年轻顾客日益成为酒店消费的主力军，入住时对客

房科技融入度关注较高。首先，顾客对酒店客房无线Wi-Fi顺畅程度

关注度极高，无线Wi-Fi网速不够快成为智慧客房建设中差评最高项；

其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手

机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。顾客也不再满足于传统电

视节目带来的体验感，而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更

感兴趣。现代住客对个人隐私安全关注度越来越高，入住酒店时往往

不愿得到过多服务人员的服务，不愿引起他人“关注”。顾客在办理

客房入住手续时不愿意留下手机号码、身份证件等信息。

酒店实际上是一个传统的行业，客人到酒店中享受服务的而不是

技术，当然，随着技术的不断发展对于服务来讲也是一种好的推进，

但也绝不能让技术凌驾于服务之上，