DB34T 1148-2010 导游讲解服务规范　.pdfVIP

ICS03.200

A00

DB34

安徽省地方标准

DB34/T1148—2010

导游讲解服务规范

ServiceSpecificationforTourGuideCommenting

2010-04-22发布2010-05-22实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T1148—2010

前言

导游讲解是旅途中旅游服务的重要组成部分，但无论是顾客还是导游对导游讲解服务的认识一直都

缺乏一个明确和完整的标准。为了提高我省导游服务质量，规范导游讲解服务，特制定本标准。

本标准借鉴了旅游行业导游讲解服务几十年的实践工作经验、部分国家标准以及部分旅游企业的有

关规章制度。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院提出。

本标准起草单位：安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。

本标准主要起草人：丁昌东、耿天霖、吴倩、张剑、尹俊、崔霞、马贤胜、李琳琳。

I

DB34/T1148—2010

导游讲解服务规范

1范围

本标准规定了导游讲解服务的术语与定义、基本要求、服务要求、讲解词创作要求、讲解服务测评。

本标准适用于旅行社、旅游景区、导游服务公司等提供导游讲解服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务质量

GB/T16766导游服务基础术语

3术语与定义

GB/T15971和GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

导游

持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团参观、游览等

工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）讲解员。全程陪同导游

人员、地方陪同导游人员和景区（点）讲解员参见GB/T15971。

3.2

讲解服务

在抵达游览地的途中或在游览地，由导游提供的，讲述沿途城市和游览地的历史、地理、人口、自

然景观、人文景观、风土人情和经济社会发展状况，解释沿途城市和游览地的历史地位、地理奇观、以

及风土人情，解答旅游者的疑问的服务。

3.3

沿途城市

指从客源地出发到抵达游览地途中所经过的城市、地区等。

3.4

游览地

旅游者开展游览活动的地理区域，包括游览区、度假区、游览点和参观点，具体参见GB/T16766。

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DB34/T1148—2010

4基本要求

4.1导游基本素质

4.1.1爱国意识

在为顾客提高讲解服务的同时，导游要时时刻刻维护国家的利益和民族的自尊。

4.1.2模范意识

在提供讲解服务的过程中，导游要模范遵守国家地方以及旅游行业的法律、规章制度及标准。应当

模范遵守文明旅游公约。

4.1.3窗口意识

导游应当清楚的认识导游讲解的意义。导游的