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新车销售客户沟通技巧与影响力考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.在与客户初次沟通时，以下哪种做法是不合适的？（）

A.热情握手，主动介绍自己

B.直接询问客户的预算

C.询问客户的需求和期望

D.保持微笑，展示专业的形象

2.以下哪个不是倾听客户需求时的关键要素？（）

A.保持目光接触

B.适时打断客户，提出建议

C.肯定客户的需求

D.提问以获取更多信息

3.在介绍新车特点时，以下哪种方式更为有效？（）

A.使用专业术语，体现专业水平

B.用简单易懂的语言，结合实际例子

C.强调所有功能，不论客户是否关心

D.忽略客户需求，直接介绍车辆

4.当客户对价格有疑虑时，以下哪个策略是合适的？（）

A.直接降价以达成交易

B.解释车辆的性价比和附加价值

C.忽视客户疑虑，继续介绍其他特点

D.指责客户对价格过于关注

5.以下哪种行为能体现出销售人员的同理心？（）

A.不断强调自己的销售目标

B.站在客户的角度考虑问题

C.忽视客户的个人情况

D.对客户的需求漠不关心

6.在进行车辆展示时，以下哪个做法是正确的？（）

A.只展示车辆外观

B.强调车辆的所有优点，忽略不足

C.展示车辆内外部特点，并解答客户疑问

D.忽略客户的参与，独自完成展示

7.以下哪个选项是制定购车方案时需要考虑的因素？（）

A.仅考虑客户的预算

B.仅考虑客户的用车需求

C.同时考虑客户的预算、用车需求和个人喜好

D.忽略客户需求，推荐高利润车型

8.在谈判过程中，以下哪个策略是合适的？（）

A.坚持最初报价，不做任何让步

B.了解客户底线，适当让步以达成共识

C.不断指责客户过于苛刻

D.拒绝与客户进行沟通

9.以下哪个行为能增强客户对销售人员的信任感？（）

A.对客户的问题不耐烦

B.诚实回答客户的问题，不隐瞒缺点

C.对客户的需求漠不关心

D.偷偷提高车辆报价

10.在成交环节，以下哪种做法是正确的？（）

A.强迫客户立即作出决定

B.给予客户足够的时间考虑，适时跟进

C.忽视客户的犹豫，催促其成交

D.对客户的犹豫表示不满

11.以下哪个选项是新车交付时需要注意的事项？（）

A.仅介绍车辆的基本操作

B.详细介绍车辆的使用和维护方法

C.忽略客户的疑问，匆匆完成交付

D.不提供任何售后服务

12.以下哪个行为能体现出销售人员的责任心？（）

A.对客户的投诉置之不理

B.及时解决客户问题，确保客户满意

C.将客户问题推给其他部门

D.认为成交后任务已完成，无需关心客户

13.以下哪个选项是与客户保持长期关系的关键？（）

A.仅仅在成交后发送感谢信

B.定期回访客户，了解车辆使用情况

C.忽视客户的反馈，不进行任何沟通

D.只在促销活动时联系客户

14.以下哪个策略能提高客户满意度？（）

A.对客户的要求置之不理

B.关注客户需求，提供个性化服务

C.强调销售业绩，忽视客户体验

D.对客户提出的建议嗤之以鼻

15.以下哪个选项是评价销售人员沟通技巧的重要指标？（）

A.车辆销售数量

B.客户满意度

C.销售人员的口才

D.销售人员的学历

16.以下哪个选项是影响客户购车决策的关键因素？（）

A.销售人员的穿着打扮

B.销售人员的专业知识

C.销售人员的态度和行为

D.车辆的价格

17.以下哪个选项是与客户建立良好关系的基础？（）

A.仅仅关注客户的购车需求

B.了解客户的个人喜好和需求

C.忽视客户的需求，只关注成交

D.对客户的态度冷淡

18.以下哪个选项能提高销售人员的说服力？（）

A.语气强硬，强迫客户接受观点

B.用事实和数据支持观点

C.语言模糊，无法明确表达观点

D.忽视客户需求，一味强调产品优点

19.以下哪个选项是新车销售过程中需要关注的心理因素？（）

A.客户的购车动机

B.销售人员的心理素质

C.车辆的性能参数

D.客户的经济状况

20.以下哪个选项是衡量销售人员影响力的重要标准？（）

A.销售人员的业绩

B.销售人员与客户的关系

C.销售人员的口才

D.销售人员解决问题的能