DB34T 1162.1-2010 行政服务中心标准体系建设指南 第1部分 基本要求　　.pdfVIP

ICS03.160

A00

DB34

安徽省地方标准

DB34/T1162.1—2010

行政服务中心标准体系建设指南

第1部分：基本要求

ConstructionGuideforStandardSystemofadministrationservicecentre—

Part1:Basicrequirements

2010-05-28发布2010-06-28实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T1162.1—2010

前言

行政服务中心标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。在GB/T24421《服务

业组织标准化工作指南》系列国家标准的的基础上，根据行政服务中心的服务特点，制定本系列标准，

更具有适用性和针对性用以有效指导行政服务中心的标准化建设工作。

DB34/T1162.1-2010《行政服务中心标准体系建设指南第1部分:基本要求》是行政服务标准体系

系列标准之一，本系列标准结构如下：

——DB34/T1162.1-2010行政服务中心标准体系建设指南第1部分:基本要求

——DB34/T1162.2-2010行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系

——DB34/T1162.3-2010行政服务中心标准体系建设指南第3部分:标准编写

——DB34/T1162.4-2010行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。

本标准起草单位：安徽省标准化研究院、安徽省政务服务中心、广德县行政服务中心。

本标准主要起草人：耿天霖、戴继勇、章石生、李琳琳、薛勇、李冰、汪少敏、魏昕。

本标准为首次发布。

I

DB34/T1162.1—2010

行政服务中心标准体系建设指南第1部分：基本要求

1范围

本标准规定了建立行政服务中心标准体系以及开展行政服务标准化工作的基本要求、管理机构、职

责、行政服务标准制定、实施、监督检查以及标准化规划、计划和标准化信息资料管理等要求。

本标准适用于县级以上行政（审批）服务中心（以下简称中心）行政服务标准体系的建立。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

DB34/T1164行政审批服务术语和定义

DB34/T1165行政审批服务服务基本要求

3术语和定义

DB34/T1164界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

行政服务标准化

运用标准化的原理和方法，对行政（审批）服务中心日常工作和服务内容