DB34T 1162.4-2010 行政服务中心标准体系建设指南 第4部分 体系评价　　.pdfVIP

ICS03.160

A00

DB34

安徽省地方标准

DB34/T1162.4—2010

行政服务中心标准体系建设指南

第4部分:体系评价

ConstructionGuideforStandardSystemofadministrationservicecentre

Part4:Systemappraise

2010-05-28发布2010-06-28实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T1162.4—2010

前言

行政服务中心标准化是提高行政服务质量、提升行政服务效能的有力手段。在GB/T24421《服务业

组织标准化工作指南》系列国家标准的的基础上，根据行政服务中心的服务特点，制定本系列标准，更

具有适用性和针对性用以有效指导行政服务中心的标准化建设工作。

DB34/T1162.4—2010《行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价》是行政服务标准体

系系列标准之一，本系列标准结构如下：

DB34/T1162.1—2010《行政服务中心标准体系建设指南第1部分:基本要求》

DB34/T1162.2—2010《行政服务中心标准体系建设指南第2部分:标准体系》

DB34/T1162.3—2010《行政服务中心标准体系建设指南第3部分:标准编写》

DB34/T1162.4—2010《行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价》

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委员会。

本标准起草单位：安徽省标准化研究院、安徽省政务服务中心、广德县行政服务中心。

本标准主要起草人：耿天霖、戴继勇、章石生、李琳琳、薛勇、李冰、汪少敏、魏昕

I

DB34/T1162.4—2010

行政服务中心标准体系建设指南第4部分:体系评价

1范围

本标准规定了行政服务标准体系体系评价的术语和定义、评价依据、评价组织、评价条件、考核评

估程序、评分标准以及评价结果。

本标准适用于县级以上行政（审批）服务中心（以下简称中心）行政服务标准体系的评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

DB34/T1162（所有部分）行政服务中心标准体系建设指南

DB34/T1168行政审批服务术语和定义

DB34/T1169行政审批服务服务基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

体系评价

是指对行政服务中心建立的行政服务标准体系包括行政服务规范、行政服务保障规范、行政服务评

价与改进在内的行政服务标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合GB/T24421和

DB34/T1162的要求而实施的评价活动。

4评价的依据

4.1国家标准化管理委员会《服务业标准化试点实施细则》。

4.2GB/T