物流营销与客户关系 课件 项目5、6 物流企业客户开发、物流企业客户服务与关系管理.pptx

项目五物流服务产品策略

了解物流服务产品和产品组合01掌握物流服务产品生命周期策略02目录页熟悉物流服务产品品牌策略03熟悉物流服务产品包装策略04

01了解物流服务产品和产品组合

任务一了解物流服务产品和产品组合一、物流服务产品的概念与组成物流服务产品是指物流企业为了满足客户的物流需求，在物流市场上提供的各种服务的总和。具体而言，物流服务产品包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等。一般来说，物流服务产品由核心产品、形式产品和延伸产品三部分组成，如图5-1所示。图5-1物流服务产品的组成

任务一了解物流服务产品和产品组合一、物流服务产品的概念与组成(一)(二)核心产品指物流服务产品中所包含的能满足客户基本物流需求的服务或利益，即客户真正想要购买的部分，是物流服务产品中最基本、最重要的组成部分。形式产品指核心产品借以实现的外在形式，一般包括物流服务产品的品牌、特色、价格、质量等。延伸产品又称“附加产品”，是指物流服务产品附带的各种利益的总和，如售后服务、信用保障、付款方式、优惠条件等。(三)

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发物流新产品是指由物流企业初次设计，或者在原有物流服务产品的基础上做出重大改进，使其在内容、服务方式、结构等方面更加科学、合理的物流服务产品。一般来说，物流服务产品结构中任何层次的更新和变革，导致在内容、质量、档次、品种、特色等方面与原有产品有一定差异，并为客户带来新的利益的产品，都可称为物流新产品。开发物流新产品有助于物流企业满足客户不断变化的消费需求、增强市场竞争力，从而更好地生存和发展。

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（一）物流新产品的类型2．换代型新产品4．模仿型新产品3．改进型新产品1．全新型新产品指对原有物流服务产品进行较大改革后形成的新产品。开发换代型新产品相对容易，并且不需要花费巨额资金，物流企业的风险也不大。指物流企业对市场上原有的物流服务产品进行模仿后，开辟出新的销售领域的产品。模仿型新产品在物流市场上比较普遍，开发此类产品可以有效利用其他企业的成功经验，风险较小，是中小型物流企业开发新产品的首选方案。指对原有物流服务产品进行局部改进后形成的新产品。与原有物流服务产品相比，这种新产品可能在配套设施或服务方面有所改进，但物流服务产品的实质并无太大改变。指应用新原理、新技术等研发的物流市场上从未出现过的产品。这类产品的开发周期长，成本较高，但是一旦开发成功，将会极大地提高物流企业的运作效率和服务效率，为物流企业带来相对稳定且持久的收益。

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤1．创意形成创意形成是物流新产品开发的起点，好的创意是保障新产品开发成功的关键。物流企业应在确定新产品开发目标和要求的基础上，广泛、全面地收集各种创意。创意主要来源于以下几个方面：(1)(2)客户(5)(4)其他来源(3)竞争者物流中间商物流企业内部

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤2．创意筛选通过集思广益，物流企业能获得许多有关新产品的创意。物流企业要对这些创意进行分析、筛选，研究各种创意的可行性，剔除那些不可行的创意，找出真正有价值的创意。筛选时一般从以下两个方面考虑：一是该创意是否与物流企业的战略目标相适应；二是物流企业有无开发这种创意的能力，包括管理能力、资金、技术等。

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤3．概念发展经过筛选后，保留下来的创意还要进一步发展为产品概念。产品概念是指物流企业从客户的角度对产品创意做出的详尽描述。描述内容主要包括物流新产品的名称、价格、特色、给客户带来的利益等，让客户能一目了然地识别出新产品的特征。

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤4．商业分析商业分析是指对新产品概念进行可行性分析。物流企业可从财务、安全、环保、市场环境等方面进行可行性分析，然后从多种方案中选出最佳方案。商业分析侧重于商业上的可行性，主要是预测新产品的销售量、成本与利润，以及企业资金等资源状况，判断其是否符合物流企业的目标。

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤5．产品开发经过商业分析，如果新产品有开发价值，则可以把产品概念转变成现实的物流服务产品。在开发过程中，物流企业应邀请各方面的专家和客户对物流服务产品进行测试、鉴定，并请他们提出意见，以便改进产品。总结不足经验情况目标提升计划

任务一了解物流服务产品和产品组合二、物流新产品开发（二）物流新产品开发的步骤6．产品试销产品试销是指将开发的新