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2011年工作总结和2012年工作计划

时光荏苒，2011年即将过去，回首望，电子商务部于2011年9月成立，虽然没有轰轰

烈烈的战果，但也经历了考验和磨砺。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在2011

年的工作基础上，一定打开新的工作局面，扬长避短，现总结如下：

（一）、2011年工作重点回顾和存在的问题

一、工作重点回顾

1、电脑和网络管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规

范，对各个部门对于相关设备和人员操作作出详细的流程规范。牵头制定了《计算机使用和

网络管理制度》。

2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护.尽可能的降低设备使用故障率,在其出现

故障的时候,并做到了能即时解决就即时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决。

3)从技术角度对计算机和网络设施进行管理,实施与部署,对相关设施进行支持和维护等

工作。并提高服务质量、降低成本。

4)为了规范员工上网行为，启用了网络管理软件，从技术角度屏蔽了和工作无关的网站

等，即提高了员工的工作效率，又节约了公司网络资源，为明年ERP系统上线打好基础。

2、珠宝管理系统(ERP)方面

工作重点是在ERP系统选型和调研，根据公司的需求分析新老系统的优缺点。从下半

年开始和上海、深圳等地几家ERP软件公司进行了洽谈；分别从软件架构模块、公司实力、

成功案例、报价进行综合考量，最终选择与深圳聚能公司合作。

3、淘宝商城方面

1）淘宝商城今年6月份开通，于9月份成功上线运营，并逐步进入正轨。淘宝商城的

成功运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供

了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和

发扬的方式方法。

2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分

工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素

质等将不断加以提高和完善。

3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和

节日促销，例如淘宝帮派的促销使得旗舰店的流量有了很大提高，开业的促销对的销售发挥

了关键性的作用。

4、网站管理

全面加强公司2个门户网站更新，2个门户网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，

每月定期发布各类信息。

二、工作中存在的问题

1、电脑和网络管理方面

1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，

导致资源不能合理利用。

2)部分设备老化，硬件问题突出，有的保修期已过，维修周期长，费用高。

3)员工个人邮箱没有统一，电脑使用水平参差不齐。

2、珠宝管理（ERP）系统方面

1）编码规则需重新制定，包括：货品、员工、供应商、部门等编码需重新制定。

2）各个部门流程梳理，需要和各个部门沟通并确定现有业务流程，然后才能根据系统

流程提出改进意见。

3）各个商场电脑以及外设等设备资料，还未掌握。

3、淘宝商城方面

1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不

够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买

家的关键性语言。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或

者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝

大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。

2）广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。作为我们新店来

说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，

如聚划算、天天特卖、淘宝天下等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受

成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。

3）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，

单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产

品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不

断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力

度。关于特色产品的核心竞