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;;综合性体验;成功的原因:
把丰富的顾客体验视为经济产出,而不是把光彩照人的产品或大名鼎鼎的服务视为经济产出。;丰富体验
体验营造的模式不是娱乐顾客,而是要吸引他们的参与。
;吸引式;被动参与交响乐观众
主动参与滑雪者
吸引式学生在实验室做物理实验
侵入式学生在教室听课;教育性
教育性体验中的宾客也是吸引式的活动参与者,但是,和娱乐性体验的不同之处是,教育性体验是个人的主动参与过程。要想真正向人们提供信息,提高其知识或技能水平,教育活动必须积极作用于他们的思想(智力教育)或身体(体育教育)。
;826全美
是一个联合美国许多地区的非盈利组织,旨在帮助年龄在6到18岁之间的学生,为他们提供培养创造力,提高写作能力的机会。826分会分布全美各地:旧金山、纽约、洛杉矶、芝加哥、安娜堡/底特律、波士顿和华盛顿特区。每一个826分会工作的开展都围绕这样的信仰:如果给予一对一的关注,学习上可以出现质的飞跃;扎实的写作功底将会是未来成功的基石。826全美提供的学习机会,都是围绕具有独创性且活力十足的项目来开展的,学生们通过课堂的一点一滴来学习,并强化自身表达观点的能力,他们的表达不仅要高效、具有创造性,而且要用自己的声音自信地表达出来。每一个826分会都提供课后辅导、实地考察、创作课堂和校内项目,这些面向学生、面向课堂、面向学校的项目全部都是免费的。;“娱学”是横跨教育性和娱乐性两个范围的体验
瓦伦西亚中心海盗产品店
纽约中心布鲁克林超级英雄店
洛杉矶中心回音公园时空之旅店
波士顿中心大脚怪研究中心店
华盛顿中心非自然历史博物馆店
;;;;逃避性
在浸入程度上要高于娱乐性体验和教育性体验。实际上,逃避性体验是和纯粹娱乐相反的体验活动,产生逃避性体验的宾客完全沉浸在自己作为主动参与者的世界里。
如:主题公园步行、玩电子游戏、网上聊天、在树林里玩彩弹球游戏、自然活动;大多数逃避性体验都是根据流行的探险活动或科幻影片改造而成的运动模拟比赛。
迪士尼公司:根据《星球大战》等影片模拟的银河争夺战游戏“星际之旅”。
奥兰多环球影城:回到未来之旅、终结者2跨时空之战。;这些活动完美体现了从服务经济向体验经济的转型。
“既然看过了原书,现在要去看电影才对”
“既然看过了电影,现在要去体验一把主题游戏才对”
;不管名称如何变化,参与逃避性体验的宾客都喜欢在那些令他们流连忘返的特定地点和活动中开始和结束体验。
A晒太阳直排轮滑游、单板滑雪游、空中冲浪游、激浪泛舟游、登山游
B澳门、拉斯维加斯:忘记所有悲哀忧愁,还能让他们在富丽堂皇的环境中享受
小钱赢大钱的感受。
C明星变凡人,小人物体验超级巨星的荣耀;审美性
人们沉浸在事物或活动中但并不对其产生影响,而是任由环境自然变化,有点我自岿然不动的意思。
大峡谷悬崖上站立
画廊或博物馆凝视艺术作品;参加教育性体验学习
逃避性体验远离和投入
娱乐性体验愉悦感受
审美性体验身临其境;案例:
Cabela’sWorld’sForemostOutfitter坎贝拉户外装备连锁店是著名的户外运动服装及设备领先生产经销商,成立于1961年,总部位于内布拉斯加州悉尼市。坎贝拉户外装备连锁店的店面里销售上千种商品,其中包括打猎、钓鱼、野营、远足、游船及野生动物观察等一系列户外设备。该公司以卓越的品质享誉全球,公司目前在美国及加拿大拥有34家店面。
其位于俄亥俄州哥伦布市、密歇根州格威里及肯塔基州路易斯维尔的三家新店保持着Cabela’s风格特色,店面中陈列着各种动物造型让你有一种置身于野生动物园的感觉。另外,这三家新店还分别配有枪库,消费者在这里可以购买枪械哦。;审美性体验场所
卖场中央堆建了35英尺高的带瀑布的假山,山上还有100只动物标本,其中很多都是这两兄弟或其他家族成员禽兽猎杀的。整个假山部分体现了北美洲的四种生态系统,旁边还有两幅巨大的透视画,展示的是广阔的非洲景色,其中包括大象、狮子、猎豹、犀牛和水牛等五大游猎目标。此外,店内还有三个大水池,池内有很多珍贵鱼类。展出的动物种类近700多种。
创始人迪克?坎贝拉说:“我们卖的是体验”。;;;;;;;;;让体验变得更丰富
库肯霍夫公园(KeukenhofPark)位于阿姆斯特丹
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