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自来水运营管理方案06

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一、运营服务及管理方案

1、项目概况

该项目是砚山县丰收水库管理中心工业及生活供水对外承

包项目第二标段，主要为渔泽坡供水片区提供自来水供应、管

道设备设施的维护维修及运营服务。供水范围包括XXX、

XXX、XXX、地者恩村民委、XXX和XXX的32个村小组，

共计3283户人。该片区属于自流供水，各村寨配有调节池，

并配备有相应的水池、净水器、二氧化氯发生器等设备。

2、供水水价

该片区的生活用水价格为3元/m3.

2、运营服务及管理方案

为规范各项业务工作，统一标准各办事流程，保障供水管

网安全，提高运营工作质量和供水服务水平，我公司结合实际

情况编制了运营服务和管理方案，包括供水营销、设备及管网

维护、水事检查、水表管理、售后服务、安全生产等环节的内

业、外业管理工作。在承包工作中，我们将以经济利益和社会

利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、

效率优先的原则进行。

2.1服务承诺

我们承诺：

1、用文明用语、大方举止、热情周到、高效优质的服务

态度为用户提供服务。

2、事故抢修及时率达到100%，发现漏水后30分钟内到

达现场，实行“小修不过夜，大修不间断”。

3、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群

众的生产生活用水。

4、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场

清。

5、在局部计划性停水时，提前三天通过新闻媒体或其他

方式通知用户，临时停水时提前告知用户并尽快恢复供水。

6、严格按照水质标准进行水质监测，确保供水水质符合

国家和地方标准。

7、定期进行水表抄表和检修，确保水表准确计量。

8、建立健全的用户档案，记录用户信息和用水情况，为

用户提供个性化服务。

9、加强安全管理，确保供水管网安全运行，防止事故发

生。

以上是我们的服务承诺，我们将用实际行动来履行这些承

诺，为用户提供更优质的供水服务。

在紧急停水时，公司需要及时通知重要用水单位，并做好

解释工作，以确保用户的用水需求得到满足。

公司定期抄验水表，确保抄表收费准确透明。在水表状况

完好的情况下，抄见准确率达到98％。如果由于用户或外界

原因无法定期、准确抄表见水表，公司将按照规章处理水费结

算。

公司热情周到地办理立、转、销、分户手续和其他用水业

务，不推委扯皮，不吃拿卡要。

公司按照招标文件及承包合同的规定及要求开展经营活动，

负责对外营业、销售服务和供水管网维护工作。其主要工作职

责包括贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努

力满足用户用水需求，积极做好服务工作，充分体现公司宗旨，

树立公司形象。同时，公司还负责供水管网及配套设施的日常

管理及维护，做好管网巡视、查漏工作，以确保管网安全通水。

此外，公司还负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，

加强拖欠水费的回收工作，做好微机水量登录、工作，以及用

户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同

及用户信息档案的管理工作等。

公司汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时

作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户

数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相

关部门上报数据报表。

公司负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好

供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。同时，公司还负

责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高

抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的

水表要及时调换。

公司按照供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，

正确处理用户违章行为。同时，公司还需要处理用户来信、来

电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作，以及负责车辆、

设备、器材、工具的维护保养工作和人员的安全教育和日常管

理工作，确保生产、施工、行车安全。

项目负责人需要负责贯彻和落实公司的各项规章制度，根

据公司要求完成各项经济指标，制订和完善本部门的各项规章

制度和相关流程、办法，并负责制度的执行检查和处理工作。

员工需要提前向上级领导申请加班，加班时间需要在考勤

系统中记录，