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客户沟通技巧与方法

人与人的沟通是客户沟通的基础，其实好的沟通技巧是共通的，

因此不要忽视自己与任何一个人的沟通。而客户沟通则在此基础上有

了更为明确的实现目标、工作责任，并且需要更好的方法论。下面小

编整理了客户沟通技巧与方法，供你阅读参考。

客户沟通技巧与方法01

首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益

相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一

些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、

经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。

3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、

迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，

我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成

不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为

可能的朋友了。

其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为

了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的

技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，

不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参

考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，

向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利

于双方走向共识和目标共赢。

第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往

往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的

立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目

的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴

合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人

员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里

所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。

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而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还

需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报

也是惊人的。

第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与

方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关

重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。

微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合

对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成

效。同时，沟通是密切关注对象的反应，及时调整方式方法，同时用

变化的方式去沟通，充分展示出自信和能力，让客户感受到你对他的

帮助会获得很好的效果。

最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，而

且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，同时

利用沟通的阶段去拉近关系。沟通需要围绕主题，但有不能仅仅讨论

主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，找到其中的

共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理防线和思维对立，

慢慢的让坚冰消融。沟通需要像一样，做到形散而神不散。让彼此在

良好的氛围中达成共识，解决问题，实现目标。

客户沟通技巧与方法02

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步

的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排

约见时间和寻找共同话题，使会谈过程