全台技能、安全生产隐患、应答口径、消委会-测试.doc

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全台技能、安全生产隐患、应答口径、消委会-测试

1.深圳12345政务服务热线开头语正确的是[单选题]*

您好,很高兴为您服务

您好,请讲

您好,请问有什么需要

您好,请问有什么可以帮您(正确答案)

2.市民可以按二级导航中的几号键进入环保技能队列?[单选题]*

4

5

6

7(正确答案)

3.接通后,对方情绪激动或提出无理要求的,经反复解释,仍不接受劝告的主动挂机口径是?[单选题]*

应答口径:“您好,请问您有什么问题反映或咨询?”二次询问后对方仍然未反映任何实际问题,则使用口径:“很抱歉,由于还有其他市民等待接入,如您没有问题反映,我将结束本次通话,再见!”

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